WEBVTT 1 00:00:01.570 --> 00:00:06.719 Qué hace Guille?¿ Qué se cuenta? Valor. Hola, hola. Vamos 2 00:00:06.740 --> 00:00:07.580 arriba con 3 00:00:07.740 --> 00:00:09.000 toda la energía 4 00:00:10.359 --> 00:00:14.130 Tengo un cartel que me salió acá en la llamada. Sí,¿ 5 00:00:14.160 --> 00:00:18.350 qué pasó? No sé, algo de la IA.¿ Lo acepto 6 00:00:18.469 --> 00:00:21.109 o no? Me dice solo una opción. Entendido. 7 00:00:21.670 --> 00:00:27.190 Está perfecto. A ver, todo lo que te salga vos 8 00:00:27.250 --> 00:00:32.329 dale OK. Vos estás vendiendo tu alma al infierno, estás 9 00:00:32.369 --> 00:00:37.259 dando todos tus datos, pero lo estamos haciendo desde el inicio. Entonces,¿ 10 00:00:37.859 --> 00:00:39.729 qué más da? Un aceptar más no va a cambiar 11 00:00:39.750 --> 00:00:43.950 absolutamente nada. Aparte no es aceptar, es entendido. Sí, sí, sí. 12 00:00:44.450 --> 00:00:46.929 En eso viene un contrato de probablemente 10 páginas que dice 13 00:00:48.509 --> 00:00:50.009 que vos le estás dando la información de tu vida, 14 00:00:50.130 --> 00:00:53.149 pero ya la saben. Entonces,¿ qué más va a cambiar?¿ 15 00:00:53.170 --> 00:00:56.250 A quién le puede interesar la información de este individuo? 16 00:00:57.759 --> 00:00:57.820 Y 17 00:00:57.859 --> 00:01:06.450 bueno, podemos hacer otro podcast de tecnología. Pero hay varias compañías, 18 00:01:06.530 --> 00:01:08.950 hay varias instituciones que les sirven todo eso. Sí, pero 19 00:01:09.010 --> 00:01:11.650 alguien más interesante o con más capacidades de 20 00:01:12.969 --> 00:01:14.349 todo tipo todavía. Pero en mi 21 00:01:14.370 --> 00:01:15.549 caso particular. No, yo 22 00:01:16.109 --> 00:01:16.769 creo que ni la 23 00:01:16.810 --> 00:01:21.230 inteligencia artificial te quiere. Si fuera tan inteligente no me 24 00:01:21.989 --> 00:01:22.950 ofrecería nada de todas 25 00:01:22.989 --> 00:01:23.150 estas 26 00:01:23.230 --> 00:01:23.530 cosas. 27 00:01:24.230 --> 00:01:26.430 Desinteligencia artificial sería en tu caso. Sí. 28 00:01:27.489 --> 00:01:28.280 Sí, señor. 29 00:01:29.170 --> 00:01:29.700 Bueno,¿ estamos a la 30 00:01:29.719 --> 00:01:30.219 resine hoy? 31 00:01:31.180 --> 00:01:35.379 No, no, no, porque ya hemos dado grandes podcasts en 32 00:01:35.420 --> 00:01:40.250 esta temporada, ¿viste? Sobre cine, deportes. Pero quería hablarte de 33 00:01:40.280 --> 00:01:43.549 una situación que me pasó. Me fui de viaje con 34 00:01:43.590 --> 00:01:46.010 Inés hace unas semanitas atrás y nos quedamos en un 35 00:01:46.030 --> 00:01:49.250 hotel y cuando entramos al hotel me di cuenta de 36 00:01:49.290 --> 00:01:52.819 que estaba lleno el lobby del hotel de estos llamados businessmen, 37 00:01:53.439 --> 00:01:56.439 hombres de negocios. O sea, de mi perfil, más o menos. Sí, 38 00:01:56.599 --> 00:02:02.379 más o menos. Los famosos businessmen. Que eso lleva a 39 00:02:02.400 --> 00:02:06.230 la historia que te voy a contar. Porque, bueno, el 40 00:02:06.250 --> 00:02:09.150 tema es que había una conferencia, entonces estaba lleno de 41 00:02:09.189 --> 00:02:13.150 estos personajes. Y bueno, en uno de esos viajes que 42 00:02:13.169 --> 00:02:17.349 hicimos con Inés, llegamos al hotel tipo 4 de la tarde, cansado.¿ 43 00:02:17.389 --> 00:02:20.620 Viste esos días que pateas mucho y llegas cansado, con 44 00:02:20.810 --> 00:02:24.229 ganas de comer algo? Algo liviano, porque después obviamente vas 45 00:02:24.250 --> 00:02:26.090 a cenar, tomar algo. Y eso fue lo que decidimos 46 00:02:26.110 --> 00:02:28.689 hacer con Inés. Dijimos, bueno, vamos al bar del hotel 47 00:02:30.659 --> 00:02:35.740 a tomar algo para refrescarnos. O sea, hacer una base. 48 00:02:36.379 --> 00:02:41.590 Y pedir unas papas fritas. Pero muy tranquilo. En mi 49 00:02:41.659 --> 00:02:45.729 familia eso es como le decimos, un checkpoint. Bueno, sí, sí, sí. Sí, sí, sí, eso. 50 00:02:48.069 --> 00:02:50.590 hacer una base para la cena. 51 00:02:51.240 --> 00:02:53.860 Recién llegábamos, picamos algo rápido. 52 00:02:54.599 --> 00:02:56.520 Ni siquiera subimos a la habitación del hotel. Creo que 53 00:02:56.560 --> 00:02:58.719 entramos y ya directamente fuimos al bar que estaba ahí 54 00:02:58.740 --> 00:03:03.060 en el lobby. Cuando nos sentamos, las mesas estaban llenas 55 00:03:03.080 --> 00:03:10.939 de estos businessmen. Y nos sentamos. Obviamente Inés y yo 56 00:03:10.979 --> 00:03:15.569 éramos los únicos dos en ese bar-restaurant. que estábamos de short, 57 00:03:15.770 --> 00:03:23.120 calzado deportivo, remera y sudado. Totalmente contrario a todo lo 58 00:03:23.159 --> 00:03:28.199 que se veía alrededor. Entonces nos sentamos y uno espera 59 00:03:28.280 --> 00:03:32.479 que venga el mozo, el camarero, el mesero, y te 60 00:03:32.520 --> 00:03:35.240 traiga el menú y no venía. O sea que no venía. 61 00:03:36.300 --> 00:03:38.639 No venía, no venía, no venía. Y yo veía que 62 00:03:38.819 --> 00:03:42.120 se movía entre las otras mesas. Vos sos muy exigente 63 00:03:42.159 --> 00:03:45.419 con esto. Sí, yo trabajé 10 años. Vos sos muy exigente. 64 00:03:45.460 --> 00:03:48.689 Alto nivel. Pero cualquier ser humano, no importa. Uno espera 65 00:03:48.810 --> 00:03:51.310 sentarse y que por lo menos en los 2-3 minutos 66 00:03:51.319 --> 00:03:55.789 venga alguien y te diga por lo menos algo. Y 67 00:03:55.909 --> 00:03:59.210 no pasaba eso. Pasaron varios minutos y yo veía que 68 00:03:59.250 --> 00:04:02.490 aparte estas personas estaban mesa y mesa con los businessmen. 69 00:04:02.590 --> 00:04:06.389 Eran como la prioridad. No nosotros. Lo cual ya empieza 70 00:04:06.490 --> 00:04:10.860 a romperte un poco las pelotas. Lo cual... al ver 71 00:04:10.900 --> 00:04:15.090 que nadie venía, me levanté y fui a buscar los menús. 72 00:04:15.530 --> 00:04:19.430 Fui a buscar los menús. Ya cuando uno hace eso, 73 00:04:19.490 --> 00:04:25.170 cuando uno ya se levanta a buscar algo, ya empezamos mal. 74 00:04:25.879 --> 00:04:28.779 No importa, los agarré los menús, me senté, vino después 75 00:04:29.240 --> 00:04:31.920 una chica, nos tomó el pedido y le pedimos para 76 00:04:31.980 --> 00:04:34.339 tomar unas papas fritas. Hasta ahí todo bien. 77 00:04:35.560 --> 00:04:37.279 Tampoco era mucho misterio, ¿no? 78 00:04:37.300 --> 00:04:40.420 No, no, no. El tema es que pasaban los minutos, 79 00:04:40.439 --> 00:04:43.899 ya obviamente estábamos cansados con Inés, teníamos hambre, etc. Vinieron 80 00:04:44.100 --> 00:04:46.199 lo que nosotros habíamos pedido para tomar. Y en un 81 00:04:46.230 --> 00:04:48.709 momento veo un chico que sale de ahí, como de 82 00:04:48.850 --> 00:04:51.509 la cocina, con un plato de papas fritas. Y yo 83 00:04:51.529 --> 00:04:54.569 le digo a Inés, esta es nuestra papa frita. La 84 00:04:54.610 --> 00:04:56.350 cosa es que no era nuestra papa frita, porque esas 85 00:04:56.370 --> 00:04:59.569 papas fritas fueron a una mesa al lado nuestro. ¿Viste? 86 00:05:00.569 --> 00:05:06.180 Donde estaban businessmen. Estos hombres de negocio. Entonces... 87 00:05:09.379 --> 00:05:10.920 Se fue las papas fritas al lado de la mesa 88 00:05:10.959 --> 00:05:14.189 de los businessmen? Sí 89 00:05:15.370 --> 00:05:18.470 Comen papas fritas los businessmen? Sí, comen papas fritas, viste. 90 00:05:18.509 --> 00:05:20.949 Toman y comen. Entonces le dije a Inés, bueno, parece 91 00:05:20.970 --> 00:05:26.310 que no fueron nuestras papas fritas. A lo cual, dos 92 00:05:26.350 --> 00:05:28.139 minutos después más o menos, vino la chica que nos 93 00:05:28.180 --> 00:05:30.199 había tomado la orden y dijo,¿ y las papas fritas ustedes? 94 00:05:30.220 --> 00:05:33.240 Y yo, mira, todavía las estoy esperando. Lo cual, ella 95 00:05:33.480 --> 00:05:36.759 mira a la mesa de al lado. nos mira a 96 00:05:36.779 --> 00:05:40.899 nosotros y hace un gesto como diciendo, esas papas fritas 97 00:05:40.959 --> 00:05:47.959 fueron a la mesa equivocada. Entonces, le digo, bueno, ella 98 00:05:47.980 --> 00:05:52.430 me dice, ya se las mando. Lo cual ahí ya 99 00:05:52.449 --> 00:05:57.230 me enojé. A ver, yo ya vi que se habían 100 00:05:57.269 --> 00:06:00.870 equivocado de mesa, que eso puede pasar. Viste que a 101 00:06:00.889 --> 00:06:04.819 veces pasa, no pasa a nosotros. viste que viene y 102 00:06:04.899 --> 00:06:06.980 te dicen esto es para ustedes no, no, esto no 103 00:06:07.000 --> 00:06:11.579 es para mí pasa pero no solamente se habían equivocado 104 00:06:11.660 --> 00:06:17.680 sino también había notado que nos habían menospreciado desde el 105 00:06:17.699 --> 00:06:20.240 inicio desde que entramos con Inés desde que entramos sudado 106 00:06:20.259 --> 00:06:26.100 de short remera manga corta zapato deportivo y no éramos 107 00:06:26.870 --> 00:06:29.949 los businessmen entonces todo era para ellos el servicio era 108 00:06:29.990 --> 00:06:32.310 para ellos la pava frita supuestamente era para ellos todo 109 00:06:32.329 --> 00:06:37.160 era para ellos Y ahí ya entré a engranar, ¿viste? 110 00:06:37.439 --> 00:06:38.879 No solamente me di cuenta que era un mal servicio, 111 00:06:38.920 --> 00:06:41.660 sino que dije, ta, nos menospreciaron. Sí, sí, 112 00:06:41.680 --> 00:06:42.680 ya pasó a otra cosa. 113 00:06:42.879 --> 00:06:46.759 Claro, yo ya me había engranado. Claro, sí, sí, claro, ¿viste? 114 00:06:47.620 --> 00:06:53.189 Y vienen, este, vienen las papas fritas, nos traen la cuenta, 115 00:06:53.649 --> 00:06:55.589 la chica nos dice, bueno, las papas fritas corren por 116 00:06:55.649 --> 00:06:58.069 cuenta de la casa. Perfecto. Eso es una cosa que 117 00:06:58.110 --> 00:07:03.300 pasa acá. Sí. Pasa muy seguido acá. Este... Pero yo 118 00:07:03.319 --> 00:07:07.310 ya estaba enojado. Ya está, ya querías ir. Ya estábamos 119 00:07:07.329 --> 00:07:10.569 recansados con Inés. Habían demorado el doble de las papas 120 00:07:10.610 --> 00:07:13.430 fritas de lo que nosotros habíamos pedido. Cuando llevaban las 121 00:07:13.470 --> 00:07:16.939 papas fritas ya nos habíamos tomado todos los tragos que 122 00:07:16.949 --> 00:07:22.939 nos habíamos pedido al principio. Entonces ya estaba mal. Y 123 00:07:23.000 --> 00:07:27.259 ahí está la pregunta. Porque me llegó la cuenta y bueno, 124 00:07:27.319 --> 00:07:33.160 acá se deja propina. Sí, sí, sí, me consta. Y 125 00:07:34.339 --> 00:07:39.800 tuve en el debate entre dejarle cero propinas como para 126 00:07:39.819 --> 00:07:45.199 demostrarle mi enojo o dejarle algo como para también demostrarle 127 00:07:45.220 --> 00:07:49.370 mi enojo. Al final tomé el camino de dejarle propina. 128 00:07:50.550 --> 00:07:55.089 Le dejé un dólar de propina para que se dieran 129 00:07:55.129 --> 00:07:57.569 cuenta que realmente estaba enojado. 130 00:07:59.990 --> 00:08:00.430 Yo sé que tú 131 00:08:01.089 --> 00:08:01.649 La intención 132 00:08:01.769 --> 00:08:03.779 era menospreciar. Sí.¿ 133 00:08:03.959 --> 00:08:04.850 Estuve bien o estuve mal? 134 00:08:05.290 --> 00:08:05.970 Estuviste mal. 135 00:08:07.930 --> 00:08:08.610 No se deja ir listo 136 00:08:08.970 --> 00:08:10.810 Estuvo genial. No se deja ir listo. 137 00:08:12.009 --> 00:08:14.620 Sí, pero yo quería, también quería, en ese enojo, en 138 00:08:14.629 --> 00:08:17.100 esa maldad que yo tenía, también los quería menospreciar a ellos. 139 00:08:17.120 --> 00:08:20.540 Por eso les dejé un dólar. Ese fue mi pensamiento 140 00:08:20.579 --> 00:08:23.699 al final. Yo sé que estaba mal porque me manejé 141 00:08:23.740 --> 00:08:28.319 sobre el rencor. Después dije, bueno, listo. Vayan a atender 142 00:08:28.339 --> 00:08:32.789 a estos businessmen que Y bueno, nunca más regresé. No, 143 00:08:32.870 --> 00:08:32.909 no 144 00:08:32.929 --> 00:08:35.889 estuviste bien, horrible. En ese caso no se deja y listo. 145 00:08:35.909 --> 00:08:36.730 Ya está. 146 00:08:39.169 --> 00:08:41.470 Porque la propina, estamos de acuerdo, la propina puede ser 147 00:08:42.590 --> 00:08:47.870 recompensa-castigo en un segundo. En un segundo. Igual creo que 148 00:08:47.950 --> 00:08:52.139 cada país tiene su propia cultura de propina. Sí, sí, sí, claro. 149 00:08:52.580 --> 00:08:54.340 Hay países donde no se deja, hay países donde se 150 00:08:54.360 --> 00:08:56.980 deja un porcentaje, hay países donde se deja más porcentaje. Eh... 151 00:08:59.440 --> 00:09:02.320 Por ejemplo, en Madrid es muy distinto. En Madrid dejas 152 00:09:02.419 --> 00:09:08.700 algo cuando pagas con efectivo, pero normalmente si dejas un 153 00:09:08.740 --> 00:09:12.090 dólar sería una propina bien. En lugares donde yo frecuento, 154 00:09:12.120 --> 00:09:15.669 que son lugares de dos estrellas o media estrella o 155 00:09:16.730 --> 00:09:19.269 máximo. O cero estrella. El dos 156 00:09:20.029 --> 00:09:20.110 es 157 00:09:20.230 --> 00:09:22.970 mi cumpleaños. Pero no importa eso, 158 00:09:22.990 --> 00:09:25.450 está bien. No es como allá. Entonces digo que capaz 159 00:09:25.470 --> 00:09:27.610 que lo veo con los ojos de acá, dejar un 160 00:09:27.669 --> 00:09:28.590 euro sería una propina... 161 00:09:30.080 --> 00:09:32.220 Sí, pero acá no, es un insulto. Acá, claro, es 162 00:09:32.399 --> 00:09:37.690 un insulto. Y yo quise llegar a eso. Movido, obviamente, 163 00:09:37.730 --> 00:09:41.409 por el rencor. Movido por todo eso que me había pasado. 164 00:09:42.549 --> 00:09:45.669 Pero entonces, la pregunta es también,¿ cómo reaccionás vos o 165 00:09:46.009 --> 00:09:48.850 cómo reaccionamos cuando hay un mal servicio? En lo que sea. 166 00:09:49.129 --> 00:09:53.070 No importa. Porque es todo un tema también todo eso. 167 00:09:54.379 --> 00:09:58.559 Nos enfrentamos a eso, no a diario, pero semanalmente nos 168 00:09:58.620 --> 00:09:59.000 toca eso. 169 00:09:59.399 --> 00:10:01.960 Sí, sí. Yo creo que hay que leer bien el 170 00:10:02.000 --> 00:10:03.039 contexto también, ¿no? 171 00:10:05.840 --> 00:10:06.220 Bueno, si 172 00:10:06.240 --> 00:10:06.480 hay errores 173 00:10:06.620 --> 00:10:07.240 si hay errores. 174 00:10:08.019 --> 00:10:13.460 Y también ver desde qué criterio se ejecuta el error. 175 00:10:13.480 --> 00:10:16.399 Si es una cosa buena, mala intención, o que me 176 00:10:16.419 --> 00:10:19.070 equivoqué de mesa, todo bien, en esas cosas hay que... 177 00:10:19.889 --> 00:10:21.889 Pero es 178 00:10:21.950 --> 00:10:26.769 jodido. Como te sentís mal. Yo te pongo situaciones. Viene 179 00:10:26.809 --> 00:10:33.429 la comida y no está caliente.¿ Qué hacemos ahí?¿ Qué 180 00:10:33.490 --> 00:10:33.570 sé 181 00:10:33.710 --> 00:10:33.929 yo? 182 00:10:34.509 --> 00:10:37.789 No, se manda para atrás. Se manda para atrás de una. 183 00:10:38.090 --> 00:10:42.889 Se manda para atrás. Ya está. Esto no está caliente, papá. Tráemelo. 184 00:10:43.029 --> 00:10:47.259 O sea, se tiene que hacer eso. Claro, claro 185 00:10:47.789 --> 00:10:51.299 Creo que de repente hay... En Estados Unidos están muy 186 00:10:51.320 --> 00:10:54.220 acostumbrados a eso, acá cuesta más, y en Uruguay cuesta 187 00:10:54.259 --> 00:10:55.289 más todavía. Sí 188 00:10:55.519 --> 00:11:00.590 pero se ve más todavía. Porque nosotros en Uruguay nacimos 189 00:11:00.649 --> 00:11:03.549 con esa cultura de que el reclamo nunca iba a 190 00:11:03.590 --> 00:11:07.450 ser atendido y nosotros íbamos a perder siempre. Pero creo 191 00:11:07.490 --> 00:11:10.649 que ahora eso cambió hace muchos años. Si la comida 192 00:11:10.669 --> 00:11:13.539 llega fría, la carne no está a punto, la pasta 193 00:11:13.580 --> 00:11:19.600 está fría, mandala para atrás, ¿viste? Y bueno, está frío, 194 00:11:19.620 --> 00:11:19.820 papá 195 00:11:20.360 --> 00:11:24.399 En español hay un punto medio entre el huevo y 196 00:11:24.450 --> 00:11:26.970 Estados Unidos. Yo te conté hace un tiempo que fui 197 00:11:27.009 --> 00:11:29.220 a comer y que me dieron la carne con sabor.¿ 198 00:11:29.419 --> 00:11:32.009 Te acordás que te conté? Que estaba con una historia 199 00:11:32.750 --> 00:11:34.629 muy distinta pero que había llegado de un viaje con 200 00:11:34.690 --> 00:11:37.350 mucho hambre y todo y no me querían atender y 201 00:11:37.409 --> 00:11:39.340 me tiraban y no era la hora del café ni 202 00:11:39.389 --> 00:11:42.019 la de comer y me hicieron la carne en una 203 00:11:42.059 --> 00:11:48.929 parrilla con el producto ese de El producto ese para 204 00:11:48.950 --> 00:11:52.950 hacer fuego y tenía sabor a químico, ¿viste? Ah, ok. 205 00:11:53.649 --> 00:11:56.090 Nos cobraron algunas cosas, otras no. En realidad ese día 206 00:11:56.129 --> 00:11:58.990 era para irnos gratis. Sí, sí, sí. 207 00:11:59.970 --> 00:12:04.659 Sí, sí, sí. Está bien. Sí, sí, sí. Está bien eso. 208 00:12:06.139 --> 00:12:08.360 Yo qué sé. Pero no, nos cobraron algo ese día. 209 00:12:08.399 --> 00:12:11.019 En realidad teníamos que habernos ido gratis. 210 00:12:13.399 --> 00:12:16.179 Sí, hay un tema también, porque está la lucha entre 211 00:12:17.090 --> 00:12:24.230 la percepción del cliente y también del local comercial. Siempre 212 00:12:24.250 --> 00:12:26.789 hay que llegar a un término medio, porque la idea 213 00:12:26.809 --> 00:12:30.590 es que yo acepto los errores y he regresado a 214 00:12:30.610 --> 00:12:35.909 lugares donde hubo errores. Creo que todos tenemos, no hay 215 00:12:35.929 --> 00:12:40.320 problema por eso. me molesta cuando realmente llego obviamente una 216 00:12:40.360 --> 00:12:43.360 segunda vez, hay otro error, o en este caso te 217 00:12:43.399 --> 00:12:45.320 subestiman y ahí sí, ya digo, no voy más a 218 00:12:45.340 --> 00:12:46.000 este lugar. 219 00:12:47.279 --> 00:12:50.110 Igual es una cosa distinta, el planteamiento que vos estás dando, 220 00:12:50.230 --> 00:12:53.509 más allá de un mal servicio, es de que tenés 221 00:12:53.529 --> 00:12:56.009 un cliente más interesante y dejas a este de lado. 222 00:12:57.690 --> 00:12:59.549 En ese viaje que hicimos con Inés nos pasó otra 223 00:12:59.610 --> 00:13:03.750 cosa también, que esa es otra que me revienta. Era 224 00:13:03.789 --> 00:13:07.820 de noche... Y creo que fue ese mismo día. Mirá 225 00:13:07.840 --> 00:13:11.059 lo que te estoy diciendo. Y bueno, eran como las 226 00:13:11.960 --> 00:13:14.039 nueve de la noche. Teníamos ganas de cenar. Yo ya 227 00:13:14.279 --> 00:13:17.559 de nuevo tenía hambre. Inés también. Y empecé a buscar 228 00:13:17.600 --> 00:13:21.450 en Google Maps a ver qué restaurante había cerca. Y 229 00:13:21.519 --> 00:13:24.429 había uno que tenía buenas reviews y estaba abierto a 230 00:13:24.470 --> 00:13:28.509 las diez de la noche. Perfecto. Dije, bueno, vamos hasta ahí. 231 00:13:29.309 --> 00:13:35.779 Llegamos nueve y veinticinco. Perfecto. Y nos dicen... La cocina 232 00:13:35.799 --> 00:13:39.039 ya cerró. Digo, pero acá está abierto hasta las 10, me dicen. Sí, 233 00:13:39.080 --> 00:13:40.539 pero nosotros cerramos antes la cocina. 234 00:13:41.100 --> 00:13:42.019 Ah, perfecto. Entonces 235 00:13:42.100 --> 00:13:42.779 poneme el cartelito 236 00:13:42.799 --> 00:13:43.840 en Google Maps que diga 9 237 00:13:46.899 --> 00:13:51.100 y media cierre de cocina, 9 y cuarto cierre de... Sí, sí, sí. 238 00:13:51.200 --> 00:13:53.139 Pero ha pasado eso. O sea, a mí me ha pasado. 239 00:13:53.659 --> 00:13:57.279 Y vos decís, no, papá, si abrís hasta las 10.¿ Aceptás 240 00:13:57.299 --> 00:13:59.840 a la gente hasta las 10 de la noche? O sea, nada. 241 00:13:59.980 --> 00:14:03.840 O sea, no hay este... No sé, como una oficina 242 00:14:03.860 --> 00:14:05.179 que vas a hacer un trámite y abres hasta las 4 243 00:14:05.139 --> 00:14:06.980 de la tarde, bueno, hasta las 4 de la tarde puedes 244 00:14:07.000 --> 00:14:09.759 hacer el trámite. Si no, ponelo hasta las 3 de la 245 00:14:09.799 --> 00:14:12.769 tarde o no sé, o lo que sea. Directamente no abrimos, 246 00:14:13.210 --> 00:14:17.429 pero esas cosas me matan. Esas cosas me matan.¿ Y 247 00:14:17.470 --> 00:14:19.990 sabés lo que tuve? Tuve esa de ir a... Porque 248 00:14:20.029 --> 00:14:24.580 el primer impulso que da es, voy a Google y 249 00:14:24.620 --> 00:14:31.830 los destruyo. Sí. Es como el primer impulso, pero... Estoy fiel, 250 00:14:32.250 --> 00:14:34.129 y ya lo he dicho antes, de que, de última, 251 00:14:36.990 --> 00:14:42.370 las malas reviews, no me gusta escribirlas. Así que desistí. 252 00:14:45.289 --> 00:14:48.610 Porque tenemos la tendencia a escribir malas reviews de una 253 00:14:48.710 --> 00:14:51.029 por un impulso, por un enojo, por lo que sea, 254 00:14:51.889 --> 00:14:54.370 pero no vamos también a hacer buenas reviews cuando algo 255 00:14:54.429 --> 00:14:56.929 sale todo bien. Que en realidad es la mayoría de 256 00:14:56.960 --> 00:14:59.559 las veces. O sea, el 90% de las veces va 257 00:14:59.600 --> 00:15:02.940 todo bien. Es un mínimo porcentaje que las cosas salen mal. 258 00:15:03.360 --> 00:15:07.120 Pero vamos y nos sentamos a TripAdvisor, Google o lo 259 00:15:07.159 --> 00:15:10.799 que sea a escribir esa mala review y no la buena, ¿viste? 260 00:15:11.820 --> 00:15:17.899 Igual también dice mucho siempre la mala, ¿no? De un lugar. Sí, sí, sí. Dice. 261 00:15:18.139 --> 00:15:20.519 Dice mucho. Depende de qué tipo de mala, ¿viste? Yo 262 00:15:20.539 --> 00:15:23.710 una vuelta leyendo una mala decían porque hay mosquitos y pican. Bueno, ahí. 263 00:15:23.830 --> 00:15:29.370 Bueno, está. Es el paraíso, ¿viste? Y bueno, está. Sí,¿ 264 00:15:29.629 --> 00:15:32.000 y los mosquitos qué quiere que haga?¿ Una metralleta?¿ Los 265 00:15:32.039 --> 00:15:35.419 mate uno por uno? O sea,¿ qué quiere? Si yo 266 00:15:35.740 --> 00:15:37.480 la otra vez estaba mirando una review de un hotel y... 267 00:15:39.220 --> 00:15:42.460 Porque es verdad, o sea, la leemos y decía que 268 00:15:42.480 --> 00:15:46.309 estaba sucio y había una foto de... No sé si era... 269 00:15:47.269 --> 00:15:49.809 Era un bicho, era un bicho que estaba en una 270 00:15:49.830 --> 00:15:54.789 de las sábanas, ¿viste? Y ahí dije, bueno, me parece 271 00:15:54.809 --> 00:15:58.139 que no me quedo acá, ¿viste? Este... Porque bueno, también 272 00:15:58.200 --> 00:16:01.220 pasa eso. Si vos a la review la podés hacer 273 00:16:01.879 --> 00:16:07.600 con fotos o adicionarle algo extra, rinde mayor peso, viste. 274 00:16:08.340 --> 00:16:10.019 Ah, sí. Eso es algo, por ejemplo, que a mí 275 00:16:10.220 --> 00:16:16.289 yo no tengo incorporado en la foto y video. Sí. 276 00:16:18.190 --> 00:16:18.350 Si hay 277 00:16:18.470 --> 00:16:19.549 foto y video. Sí 278 00:16:19.990 --> 00:16:26.570 sí, sí. Sí, algo, viste... Tuve un intercambio una vez. 279 00:16:28.330 --> 00:16:31.549 Porque los hoteles, volviendo a lo que vos trajiste para 280 00:16:31.570 --> 00:16:34.669 antes de irme de ahí, los hoteles tienen esa especie de... 281 00:16:35.769 --> 00:16:38.409 O sea, converge el mundo empresarial con el mundo cuando 282 00:16:38.429 --> 00:16:40.929 un hotel tiene piscina o gimnasio, con el mundo de... 283 00:16:42.090 --> 00:16:42.929 No sé si me explico, ¿no? 284 00:16:43.110 --> 00:16:46.960 Sí, sí, sí. Con el mundo normal, digamos. Claro. Si 285 00:16:47.129 --> 00:16:47.620 es un hotel con 286 00:16:47.700 --> 00:16:50.360 piscina, yo tengo el pelo largo y salgo a la 287 00:16:50.440 --> 00:16:54.220 piscina y me ves ahí, imagínate... qué sé yo. 288 00:16:54.759 --> 00:16:58.200 Una imagen lantesca. Que no quiero imaginármela, 289 00:16:58.240 --> 00:17:02.409 claro. Pero estoy alojado ahí porque tiene piscina, tiene gimnasio, 290 00:17:02.429 --> 00:17:05.769 o sea, o voy de paso. Creo que tiene que 291 00:17:05.789 --> 00:17:09.950 tener un público de... O sea, cuando es un público heterogéneo, 292 00:17:09.970 --> 00:17:15.559 el trabajador debe conocer que tiene más perfiles, ¿no? Lo 293 00:17:15.579 --> 00:17:17.480 que te quería contar, fui a un hotel una vez 294 00:17:17.500 --> 00:17:25.059 y había un casamiento al máximo... Al tope. Al tope, 295 00:17:25.119 --> 00:17:31.019 hasta las 4 de la matina. A full. Y hasta las 2 296 00:17:30.960 --> 00:17:33.700 de la mañana lo toleré bien. Las otras 2 horas dijimos 297 00:17:33.720 --> 00:17:38.650 vamos a hacer una queja. Formal. Sí, está bien. De 298 00:17:38.670 --> 00:17:42.329 esas que te dicen, este lugar cuenta con una hoja 299 00:17:42.390 --> 00:17:46.950 para reclamación. Está perfecto. Y fuimos a eso. Está perfecto. 300 00:17:47.380 --> 00:17:49.799 Me acuerdo una vez de quedarnos en un hotel... Y 301 00:17:49.960 --> 00:17:53.079 cuando nosotros hicimos el check-in, nos dijeron, hoy hay una boda. 302 00:17:54.900 --> 00:17:55.180 Va a haber 303 00:17:55.259 --> 00:17:56.160 música 304 00:17:57.089 --> 00:18:00.369 Y me dijeron, va a haber música, pero hasta las 11 305 00:18:00.549 --> 00:18:02.609 de la noche. Después de eso ya no hay más música.¿ 306 00:18:03.470 --> 00:18:06.589 Probablemente los afecte? Probablemente no. Nosotros no escuchamos absolutamente nada. 307 00:18:06.670 --> 00:18:09.970 O sea, estábamos, digamos, del otro lado del salón de fiesta, 308 00:18:09.990 --> 00:18:13.720 en un piso superior, no escuchábamos nada. Pero nos advirtieron, ¿viste? 309 00:18:15.119 --> 00:18:17.539 Si eso pasa y uno acepta, está todo bien, ¿viste? 310 00:18:18.509 --> 00:18:21.009 Pero si no te dicen nada y te encajan la 311 00:18:21.109 --> 00:18:24.710 fiesta al lado tuyo, vos, hijo de puta. Claro, vos. 312 00:18:25.029 --> 00:18:27.430 Cuatro de la matina. Aparte me jodí el día después. Claro, 313 00:18:27.490 --> 00:18:29.660 te dormís a las cuatro, al otro día no rendís. 314 00:18:30.220 --> 00:18:33.859 Es raro que un hotel hagan eso. Es raro que 315 00:18:33.900 --> 00:18:37.880 un hotel hagan eso. Por lo menos, a no ser 316 00:18:37.920 --> 00:18:40.980 que realmente esté bien aislada el salón de fiestas, que 317 00:18:41.220 --> 00:18:43.779 a veces suelen estar, que es la idea. Yo te 318 00:18:43.799 --> 00:18:46.500 digo porque cuando averigué para hacer mi cumpleaños de 50, fui 319 00:18:46.519 --> 00:18:50.630 a un hotel ¿Viste? En Montevideo. Y me dijeron, bueno, 320 00:18:50.690 --> 00:18:53.349 música hasta las 11 de la noche. Después de eso, no. 321 00:18:53.730 --> 00:18:55.619 Está perfecto. Entiendo 322 00:18:56.609 --> 00:18:58.930 Sí, son las reglas del juego. Entiendo perfectamente por qué. 323 00:18:59.109 --> 00:19:03.710 La gente necesita dormir. Bueno, fui a otra opción. Nada. Buenísimo. 324 00:19:05.950 --> 00:19:11.200 Pero si te dicen, creo que es otra cosa.¿ Qué pasa? 325 00:19:12.220 --> 00:19:16.400 No te conté el final de la historia. No teníamos 326 00:19:16.460 --> 00:19:23.559 videos Del festejo. Entonces discutimos con el gerente en Google 327 00:19:23.599 --> 00:19:26.140 Maps o algo así. Hubo una discusión y los tipos 328 00:19:26.200 --> 00:19:30.789 defendieron su postura máximo y le quitaron... Llevaron la situación 329 00:19:31.470 --> 00:19:32.690 a su conveniencia. 330 00:19:33.000 --> 00:19:33.470 Y cuál era 331 00:19:33.509 --> 00:19:33.569 la 332 00:19:33.630 --> 00:19:33.970 situación 333 00:19:34.009 --> 00:19:34.329 de ellos? 334 00:19:34.559 --> 00:19:37.089 Que la fiesta no ocurrió? Que la fiesta no ocurrió, 335 00:19:37.130 --> 00:19:38.589 que terminaron temprano, mintieron. 336 00:19:38.950 --> 00:19:39.529 Mintieron 337 00:19:39.609 --> 00:19:46.019 como locos, ¿viste? Desacreditando la opinión del... del viajero, pero 338 00:19:46.039 --> 00:19:50.519 mintieron mal. Y claro, con un video ahí, era como, hola, 339 00:19:50.759 --> 00:19:55.539 cuatro de la mañana. Ahí hubiera dicho, hubiera sido una maravilla. Hola, mire, 340 00:19:55.740 --> 00:19:59.170 señor caballero, gerente, señora, todo, acá 341 00:19:59.210 --> 00:20:02.890 está. Sí, sí. Eso que vos decís es un poco 342 00:20:02.930 --> 00:20:04.950 lo que yo te decía cuando vi la review de 343 00:20:04.990 --> 00:20:07.809 este hotel, que decían que era sucio y que mostraban 344 00:20:07.849 --> 00:20:11.910 un bicho arriba de la cama. Si vos tenés eso... 345 00:20:12.519 --> 00:20:15.299 Es un gol, ¿viste? Bueno, acá está la prueba. O sea, claro. 346 00:20:15.319 --> 00:20:17.900 Lo que pasa es que no nos damos cuenta. Grabamos 347 00:20:17.960 --> 00:20:23.200 boludeces todo el tiempo. Grabamos al perro. Grabamos, no sé, 348 00:20:23.960 --> 00:20:27.160 cualquier boludez, ¿viste? Pero no grabamos las cosas que realmente 349 00:20:27.180 --> 00:20:30.170 son importantes, ¿viste? Como por ejemplo esta, ¿viste? Que justifique 350 00:20:30.970 --> 00:20:32.470 nuestra causa al final, ¿viste? 351 00:20:34.369 --> 00:20:38.930 Sí, pero claro, ¿viste? También en este caso, ¿viste? Fue 352 00:20:38.970 --> 00:20:41.170 desleal porque los tipos ni dijeron que iba hasta las 4 353 00:20:41.289 --> 00:20:45.650 de la mañana. ¿Entendés? O sea, no es que me 354 00:20:45.670 --> 00:20:49.109 estoy quejando de algo que salió mal, un error, un accidente. 355 00:20:50.089 --> 00:20:52.450 El grupo de trabajo cometió esta falla. No, no. Esto 356 00:20:52.470 --> 00:20:55.940 fue una cosa planificada que se aseguraron el cliente y 357 00:20:56.000 --> 00:20:59.400 después te dicen, mirá, eso es lo que a mí 358 00:20:59.420 --> 00:21:00.960 me molesta o generaría mi crítica 359 00:21:01.019 --> 00:21:05.660 negativa. Hace mucho tiempo, esto me hace acordar a algo 360 00:21:05.680 --> 00:21:13.130 que pasó hace... por lo menos 16, 17 años atrás, en Chile, 361 00:21:15.930 --> 00:21:21.980 que yo hice una crítica a un hotel, porque bueno, tal, nada. 362 00:21:22.980 --> 00:21:24.960 La historia es larga, pero no importa. Hice la crítica. 363 00:21:25.279 --> 00:21:27.960 En ese momento yo hacía las críticas, ¿viste? Y la 364 00:21:28.019 --> 00:21:31.349 respuesta del hotel fue, vos no te quedaste acá con nosotros. 365 00:21:32.089 --> 00:21:32.450 Jajaja. 366 00:21:35.259 --> 00:21:38.000 Sí me quedé. La reserva no estaba hecha a mi nombre. 367 00:21:38.019 --> 00:21:40.680 Estaba hecha a nombre de la persona que hizo eso. 368 00:21:42.180 --> 00:21:45.450 Pero yo sí me quedé. Y yo le adjunté fotos. Ok, 369 00:21:45.730 --> 00:21:49.809 así que demostraste documentos. Sí, claro. Pero los hijos de 370 00:21:49.849 --> 00:21:52.730 puta dicen, pero vos no te quedaste con nosotros. Yo 371 00:21:52.769 --> 00:21:57.930 estoy ahí. Probablemente mi nombre esté debajo del nombre que 372 00:21:57.970 --> 00:22:01.200 hizo la reserva, pero yo estoy ahí. Esperá, papá, me 373 00:22:01.259 --> 00:22:05.250 estás desacreditando. O sea, A mí me da por caminar 374 00:22:06.109 --> 00:22:10.599 por las ciudades y empezar a hacer review sin haber estado, ¿viste? Claro, 375 00:22:10.640 --> 00:22:13.279 ese es mi deporte, ¿viste? Claro. A ver, voy a 376 00:22:13.299 --> 00:22:15.839 escribir mal una review de algo. Y lo escribo. Pero 377 00:22:16.119 --> 00:22:18.039 nunca estuve, ¿viste? Sí. 378 00:22:20.089 --> 00:22:22.750 Vos sabés qué? También me pasó en un lugar de 379 00:22:22.789 --> 00:22:26.829 hacer una review positiva. Muy buena. O 380 00:22:26.869 --> 00:22:27.190 sea, no 381 00:22:27.269 --> 00:22:30.470 excelente, ¿no? Pero muy buena. Sí, sí, sí. Acorde. Está bien. 382 00:22:30.690 --> 00:22:34.269 O sea... No se puso excelente porque no lo era, 383 00:22:34.650 --> 00:22:42.549 porque hubo fallos. Claro. Y la persona se lo toma 384 00:22:42.609 --> 00:22:45.440 mal y mandó un mail pidiendo, por favor, que si 385 00:22:45.500 --> 00:22:47.160 podíamos rever la situación. 386 00:22:49.500 --> 00:22:52.019 Ah, no, no, no, pero está bien, 387 00:22:52.299 --> 00:22:56.650 o sea, está bien lo tuyo, digo. Sí, es más, 388 00:22:56.690 --> 00:22:59.410 te digo, y después cuando pasa todo eso me quedo pensando, ufa, 389 00:22:59.940 --> 00:23:01.779 sinceramente fui muy generoso... 390 00:23:03.119 --> 00:23:06.099 lo que pasa que... yo sé que es muy... no 391 00:23:06.119 --> 00:23:08.980 estoy diciendo nada nuevo, pero... la gente hoy por hoy 392 00:23:09.000 --> 00:23:12.720 se basa mucho en las revistas... se basa muchísimo... es 393 00:23:12.740 --> 00:23:18.619 como que... es eso, estás en Google... clickeas, entras en esto... clickeas, 394 00:23:18.839 --> 00:23:22.549 vas a esto, es lo mismo... Airbnb, los hoteles... lo 395 00:23:22.589 --> 00:23:24.529 que sea, hoy por hoy todo lo que sea servicio tenés... 396 00:23:24.829 --> 00:23:28.430 entonces es... antes de poner la plata en ese lugar... 397 00:23:29.460 --> 00:23:31.460 vos lees cuál es la experiencia. Sí, 398 00:23:31.519 --> 00:23:31.859 sí, sí. 399 00:23:32.380 --> 00:23:37.900 Este... Y... Pero también hay que saber discernir también. Es 400 00:23:37.960 --> 00:23:41.980 como vos decís, ¿viste? Porque, por ejemplo, a todos creo 401 00:23:42.000 --> 00:23:44.000