Speaker 2: Benvenuti nei podcast di C- Reattiva, uno spazio dove le idee
Speaker 2: si muovono, le storie prendono forma e le domande contano
Speaker 2: più delle risposte, perché ogni esperienza può diventare conoscenza, ogni
Speaker 2: riflessione può diventare cambiamento. Ti hanno detto resisti, o stringi
Speaker 2: i denti, o è solo un periodo. Sì, peccato che
Speaker 2: il periodo sei tu. Benvenuti in Restart. Il podcast per
Speaker 2: chi ha capito che andrà tutto bene era solo una
Speaker 2: manovra di marketing, che la comfort zone è solo un
Speaker 2: divano scomodo e che ricominciare non è poetico, è scomodo, lento, reale.
Speaker 2: Un podcast di Cireattiva, scritto, diretto e narrato da me,
Speaker 2: che sono Michele Battistella. Benvenuti su Restart, volevo dirvi che
Speaker 2: questo non è un call center ma oggi parleremo dei
Speaker 2: call center che sono come film horror Sai che finirà
Speaker 2: male ma non sai ancora come Sei lì tranquillo, mancare
Speaker 2: sul divano e squilla il telefono, numero sconosciuto, errore da
Speaker 2: principiante Rispondi dall'altra parte e senti quella voce gentile impostata
Speaker 2: che parte con Buongiorno, la chiamo per un'offerta imperdibile E
Speaker 2: lì scatta l'ansia perché tu non hai mai chiesto niente
Speaker 2: Nessuno vuole mai niente dai call center, eppure loro chiamano
Speaker 2: come ex- tossici che devono venderti il pacchetto completo di energia, green,
Speaker 2: fibra ottica, sicurazioni sulla vita. Ci sono vari modi per
Speaker 2: sopravvivere a un call center, e ognuno ha il suo stile.
Speaker 2: C'è il fuggitivo, questa è la tattica base, attaccare subito.
Speaker 2: Appena senti buongiorno sono Marco, ti bam, telefono giù. Semplice, diretto, efficace,
Speaker 2: ma attenzione, loro non dimenticano. Ti chiameranno con un altro numero,
Speaker 2: in un'alta epoca, forse con un altro nome, ma tornerà
Speaker 2: poi c'è l'intellettuale che cerca di affrontarli con la logica
Speaker 2: mi scusi ma se la vostra aperta è così incredibile
Speaker 2: perché avete bisogno di chiamarmi e convincermi e il povero
Speaker 2: operatore che guadagna 5 euro l'ora resta in silenzio riflette sulla
Speaker 2: sua vita e probabilmente cambia lavoro poi c'è l'indeciso questa
Speaker 2: è la tattica più rischiosa a fare finta di essere
Speaker 2: interessati ti spiegano tutto ti parlano di offerte vantaggiose sconti
Speaker 2: promozioni e tu dici interessante mi richiami domani hai aperto
Speaker 2: il vaso di Pandora ti chiameranno domani e dopo domani
Speaker 2: e dopo domani ancora a un certo punto li sentirai
Speaker 2: dire buongiorno la chiamo per la nostra ultima offerta la
Speaker 2: sua vita in ostaggio poi c'è l'esperto lingue morte una
Speaker 2: tecchia molto diffusa è far finta di non parlare italiano
Speaker 2: loro chiamano e tu excuse me I don't speak Italian
Speaker 2: ma attenzione alcuni operatori parlano inglese se insistono devi salire
Speaker 2: di livello mi dispiace parlo solo sumero antico a quel
Speaker 2: punto O riattaccano o ti passano un operatore che ha
Speaker 2: studiato filologia classica e ha voglia di fare conversazione. Poi
Speaker 2: c'è il filosofo esistenziale, un'altra tattica interessante è ribaltare la conversazione.
Speaker 2: Loro iniziano, salve, vuole un contratto migliore tu, ma in
Speaker 2: fondo che cos'è un contratto? Noi siamo forse tutti vincolati
Speaker 2: dalle catene della società? E dopo 30 secondi è l'operatore che
Speaker 2: implora di poter attaccare. Poi dobbiamo capire i tipi di
Speaker 2: call center più odiati. Ci sono 3 categorie principali. I call
Speaker 2: center che meritano una menzione speciale perché hanno reso la
Speaker 2: nostra vita davvero un inferno. Ci sono quelli che chiamano
Speaker 2: sempre nei momenti sbagliati. Ore 8 stai dormendo? Chiamano. Ore 13 stai mangiando? Chiamano.
Speaker 2: Ore 19 e 30 stai per buttarti sotto la doccia? Loro chiamano.
Speaker 2: Quello del lei è il nostro cliente migliore è la
Speaker 2: versione successiva. Sì, intanto chiamano sempre agli orari sbagliati come
Speaker 2: i precedenti e non so nemmeno chi siete. Ma loro
Speaker 2: partono con signor Rossi per lei un'offerta speciale. ma io
Speaker 2: sono bianchi. Non importa, la nostra offerta è su misura
Speaker 2: per lei. Poi ci sono quelli che non mollano mai.
Speaker 2: Ci sono operatori che potrebbero convincere anche un eremita tibetano
Speaker 2: a fare un abbonamento alla Pay TV. Ti dici no grazie,
Speaker 2: loro posso chiedere perché, non mi interessa, ma è tutto
Speaker 2: il primo mese. No grazie, e se dicessi che può
Speaker 2: avere anche un buono Amazon? A quel punto l'unica soluzione
Speaker 2: è urlare ho già il tuo prodotto! Ma ci sono
Speaker 2: anche dei casi in cui sei tu a chiamare i
Speaker 2: call center. Perché non c'è solo il problema di ricevere
Speaker 2: Le chiamate. Peggio quando sei tu che devi chiamare il
Speaker 2: call center. C'è il menu infinito. Prima di parlare con
Speaker 2: un essere umano devi affrontare un labirinto di numeri da
Speaker 2: digitare per assistenza tecnica premi 1, per offerte premi 2, per parlare
Speaker 2: con un operatore premi 3, per l'entrata della vita premi 4, alla
Speaker 2: fine premi un numero a caso e ti risponde l'assistenza
Speaker 2: veterinaria di un canino in provincia di Cuneo. Poi c'è
Speaker 2: l'attesa eterna. Hai mai provato a chiamare un call center
Speaker 2: di una compagnia telefonica? Parte la musichetta d'attesa. Dopo un'ora
Speaker 2: cominci a ricordare con nostalgia i call center che ti
Speaker 2: chiamavano per rompere le palle. Poi c'è l'operatore disperato, dopo 40
Speaker 2: minuti finalmente un essere umano risponde, tu dici il tuo
Speaker 2: problema e lui risponde col classico capisco la sua situazione
Speaker 2: ma non posso fare niente. E allora perché siamo qui?
Speaker 2: e quindi dobbiamo trovare il modo di uscirne vivi perché
Speaker 2: sono parte della nostra vita anche col center come le
Speaker 2: tasse e le zanzare in estate l'unica soluzione ad accettarli
Speaker 2: è vederci sopra e affinare le tecniche di sopravviglienza se
Speaker 2: vogliono venderti qualcosa tu proponi uno scambio ok io compro
Speaker 2: l'auto offerta ma tu compri il mio divano usato se
Speaker 2: ti fanno aspettare al telefono fingi di essere morto e
Speaker 2: vedi se piangono se ti dicono un attimo solo rispondi
Speaker 2: ne ho ancora 50 anni di vita fai con calma se
Speaker 2: tutto questo fallisce Boh, secondo me, alla fine, metti il
Speaker 2: telefono in modalità aereo e goditi il silenzio. Noi ci
Speaker 2: risentiamo alla prossima puntata di Restart, prometto di chiamarvi senza
Speaker 2: il numero sconosciuto. E anche oggi ci siamo fermati un attimo,
Speaker 2: non per restare indietro, ma per capire da dove ripartire.
Speaker 2: Perché continuare è facile, e ripartire è una scelta. Io
Speaker 2: sono Michele Battistella e ho scritto, diretto e narrato questo
Speaker 2: podcast che è Restart. Questo è uno degli episodi di
Speaker 2: Restart e noi ci sentiremo al prossimo passo. Per sapere quando,
Speaker 2: metti segui il campanellino così ti arriva la notifica e
Speaker 2: sei pronto ad ascoltare quello che ho da laterare. Puoi
Speaker 2: trovarlo su tutte le piattaforme, anche su quelle meno conosciute.
Speaker 2: Le musiche sono su licenza Epidemic Sound. E se vuoi
Speaker 2: sapere di altri progetti e di altri podcast e di
Speaker 2: altre cose che facciamo, vai su Instagram e cerca Cireattiva.
Speaker 2: A presto! Le musiche sono su licenza Epidemic Sound.