WEBVTT

1
00:00:03.350 --> 00:00:14.140
<v Speaker 2>Benvenuti nei podcast di C- Reattiva, uno spazio dove le idee

2
00:00:14.259 --> 00:00:17.789
<v Speaker 2>si muovono, le storie prendono forma e le domande contano

3
00:00:17.870 --> 00:00:22.910
<v Speaker 2>più delle risposte, perché ogni esperienza può diventare conoscenza, ogni

4
00:00:22.989 --> 00:00:49.820
<v Speaker 2>riflessione può diventare cambiamento. Ti hanno detto resisti, o stringi

5
00:00:49.840 --> 00:00:53.490
<v Speaker 2>i denti, o è solo un periodo. Sì, peccato che

6
00:00:53.630 --> 00:00:58.689
<v Speaker 2>il periodo sei tu. Benvenuti in Restart. Il podcast per

7
00:00:58.729 --> 00:01:00.869
<v Speaker 2>chi ha capito che andrà tutto bene era solo una

8
00:01:00.909 --> 00:01:03.929
<v Speaker 2>manovra di marketing, che la comfort zone è solo un

9
00:01:03.950 --> 00:01:10.140
<v Speaker 2>divano scomodo e che ricominciare non è poetico, è scomodo, lento, reale.

10
00:01:11.019 --> 00:01:15.060
<v Speaker 2>Un podcast di Cireattiva, scritto, diretto e narrato da me,

11
00:01:15.359 --> 00:01:21.189
<v Speaker 2>che sono Michele Battistella. Benvenuti su Restart, volevo dirvi che

12
00:01:21.290 --> 00:01:24.090
<v Speaker 2>questo non è un call center ma oggi parleremo dei

13
00:01:24.129 --> 00:01:26.790
<v Speaker 2>call center che sono come film horror Sai che finirà

14
00:01:27.409 --> 00:01:32.329
<v Speaker 2>male ma non sai ancora come Sei lì tranquillo, mancare

15
00:01:32.349 --> 00:01:34.849
<v Speaker 2>sul divano e squilla il telefono, numero sconosciuto, errore da

16
00:01:34.890 --> 00:01:38.569
<v Speaker 2>principiante Rispondi dall'altra parte e senti quella voce gentile impostata

17
00:01:38.609 --> 00:01:43.230
<v Speaker 2>che parte con Buongiorno, la chiamo per un'offerta imperdibile E

18
00:01:43.290 --> 00:01:45.170
<v Speaker 2>lì scatta l'ansia perché tu non hai mai chiesto niente

19
00:01:46.109 --> 00:01:49.209
<v Speaker 2>Nessuno vuole mai niente dai call center, eppure loro chiamano

20
00:01:49.250 --> 00:01:52.849
<v Speaker 2>come ex- tossici che devono venderti il pacchetto completo di energia, green,

21
00:01:52.909 --> 00:01:56.030
<v Speaker 2>fibra ottica, sicurazioni sulla vita. Ci sono vari modi per

22
00:01:56.069 --> 00:01:58.319
<v Speaker 2>sopravvivere a un call center, e ognuno ha il suo stile.

23
00:01:58.680 --> 00:02:01.599
<v Speaker 2>C'è il fuggitivo, questa è la tattica base, attaccare subito.

24
00:02:01.739 --> 00:02:05.980
<v Speaker 2>Appena senti buongiorno sono Marco, ti bam, telefono giù. Semplice, diretto, efficace,

25
00:02:06.000 --> 00:02:10.259
<v Speaker 2>ma attenzione, loro non dimenticano. Ti chiameranno con un altro numero,

26
00:02:10.550 --> 00:02:12.729
<v Speaker 2>in un'alta epoca, forse con un altro nome, ma tornerà

27
00:02:14.789 --> 00:02:17.500
<v Speaker 2>poi c'è l'intellettuale che cerca di affrontarli con la logica

28
00:02:17.620 --> 00:02:19.800
<v Speaker 2>mi scusi ma se la vostra aperta è così incredibile

29
00:02:19.860 --> 00:02:22.020
<v Speaker 2>perché avete bisogno di chiamarmi e convincermi e il povero

30
00:02:22.060 --> 00:02:25.479
<v Speaker 2>operatore che guadagna 5 euro l'ora resta in silenzio riflette sulla

31
00:02:25.500 --> 00:02:28.599
<v Speaker 2>sua vita e probabilmente cambia lavoro poi c'è l'indeciso questa

32
00:02:28.620 --> 00:02:30.280
<v Speaker 2>è la tattica più rischiosa a fare finta di essere

33
00:02:30.300 --> 00:02:33.400
<v Speaker 2>interessati ti spiegano tutto ti parlano di offerte vantaggiose sconti

34
00:02:33.439 --> 00:02:36.919
<v Speaker 2>promozioni e tu dici interessante mi richiami domani hai aperto

35
00:02:36.979 --> 00:02:40.419
<v Speaker 2>il vaso di Pandora ti chiameranno domani e dopo domani

36
00:02:40.680 --> 00:02:43.979
<v Speaker 2>e dopo domani ancora a un certo punto li sentirai

37
00:02:44.039 --> 00:02:48.120
<v Speaker 2>dire buongiorno la chiamo per la nostra ultima offerta la

38
00:02:48.139 --> 00:02:51.560
<v Speaker 2>sua vita in ostaggio poi c'è l'esperto lingue morte una

39
00:02:51.599 --> 00:02:54.810
<v Speaker 2>tecchia molto diffusa è far finta di non parlare italiano

40
00:02:55.990 --> 00:02:58.729
<v Speaker 2>loro chiamano e tu excuse me I don't speak Italian

41
00:02:58.909 --> 00:03:02.509
<v Speaker 2>ma attenzione alcuni operatori parlano inglese se insistono devi salire

42
00:03:02.550 --> 00:03:05.310
<v Speaker 2>di livello mi dispiace parlo solo sumero antico a quel

43
00:03:05.330 --> 00:03:07.460
<v Speaker 2>punto O riattaccano o ti passano un operatore che ha

44
00:03:07.479 --> 00:03:11.400
<v Speaker 2>studiato filologia classica e ha voglia di fare conversazione. Poi

45
00:03:11.439 --> 00:03:15.879
<v Speaker 2>c'è il filosofo esistenziale, un'altra tattica interessante è ribaltare la conversazione.

46
00:03:16.259 --> 00:03:18.979
<v Speaker 2>Loro iniziano, salve, vuole un contratto migliore tu, ma in

47
00:03:19.020 --> 00:03:22.000
<v Speaker 2>fondo che cos'è un contratto? Noi siamo forse tutti vincolati

48
00:03:22.139 --> 00:03:26.080
<v Speaker 2>dalle catene della società? E dopo 30 secondi è l'operatore che

49
00:03:26.099 --> 00:03:29.979
<v Speaker 2>implora di poter attaccare. Poi dobbiamo capire i tipi di

50
00:03:30.120 --> 00:03:34.030
<v Speaker 2>call center più odiati. Ci sono 3 categorie principali. I call

51
00:03:34.370 --> 00:03:36.490
<v Speaker 2>center che meritano una menzione speciale perché hanno reso la

52
00:03:36.509 --> 00:03:39.629
<v Speaker 2>nostra vita davvero un inferno. Ci sono quelli che chiamano

53
00:03:39.810 --> 00:03:45.620
<v Speaker 2>sempre nei momenti sbagliati. Ore 8 stai dormendo? Chiamano. Ore 13 stai mangiando? Chiamano.

54
00:03:45.939 --> 00:03:49.439
<v Speaker 2>Ore 19 e 30 stai per buttarti sotto la doccia? Loro chiamano.

55
00:03:50.259 --> 00:03:52.969
<v Speaker 2>Quello del lei è il nostro cliente migliore è la

56
00:03:52.990 --> 00:03:56.270
<v Speaker 2>versione successiva. Sì, intanto chiamano sempre agli orari sbagliati come

57
00:03:56.289 --> 00:03:59.710
<v Speaker 2>i precedenti e non so nemmeno chi siete. Ma loro

58
00:03:59.789 --> 00:04:02.789
<v Speaker 2>partono con signor Rossi per lei un'offerta speciale. ma io

59
00:04:02.810 --> 00:04:05.740
<v Speaker 2>sono bianchi. Non importa, la nostra offerta è su misura

60
00:04:05.800 --> 00:04:08.439
<v Speaker 2>per lei. Poi ci sono quelli che non mollano mai.

61
00:04:08.800 --> 00:04:11.620
<v Speaker 2>Ci sono operatori che potrebbero convincere anche un eremita tibetano

62
00:04:11.639 --> 00:04:13.759
<v Speaker 2>a fare un abbonamento alla Pay TV. Ti dici no grazie,

63
00:04:13.780 --> 00:04:15.699
<v Speaker 2>loro posso chiedere perché, non mi interessa, ma è tutto

64
00:04:15.740 --> 00:04:18.079
<v Speaker 2>il primo mese. No grazie, e se dicessi che può

65
00:04:18.100 --> 00:04:21.019
<v Speaker 2>avere anche un buono Amazon? A quel punto l'unica soluzione

66
00:04:21.240 --> 00:04:26.379
<v Speaker 2>è urlare ho già il tuo prodotto! Ma ci sono

67
00:04:26.420 --> 00:04:28.980
<v Speaker 2>anche dei casi in cui sei tu a chiamare i

68
00:04:29.019 --> 00:04:32.259
<v Speaker 2>call center. Perché non c'è solo il problema di ricevere

69
00:04:32.779 --> 00:04:35.339
<v Speaker 2>Le chiamate. Peggio quando sei tu che devi chiamare il

70
00:04:35.360 --> 00:04:37.670
<v Speaker 2>call center. C'è il menu infinito. Prima di parlare con

71
00:04:37.709 --> 00:04:39.750
<v Speaker 2>un essere umano devi affrontare un labirinto di numeri da

72
00:04:39.810 --> 00:04:43.730
<v Speaker 2>digitare per assistenza tecnica premi 1, per offerte premi 2, per parlare

73
00:04:43.769 --> 00:04:46.370
<v Speaker 2>con un operatore premi 3, per l'entrata della vita premi 4, alla

74
00:04:46.389 --> 00:04:48.170
<v Speaker 2>fine premi un numero a caso e ti risponde l'assistenza

75
00:04:48.209 --> 00:04:51.139
<v Speaker 2>veterinaria di un canino in provincia di Cuneo. Poi c'è

76
00:04:51.199 --> 00:04:53.000
<v Speaker 2>l'attesa eterna. Hai mai provato a chiamare un call center

77
00:04:53.040 --> 00:04:56.420
<v Speaker 2>di una compagnia telefonica? Parte la musichetta d'attesa. Dopo un'ora

78
00:04:56.480 --> 00:04:58.439
<v Speaker 2>cominci a ricordare con nostalgia i call center che ti

79
00:04:58.480 --> 00:05:02.500
<v Speaker 2>chiamavano per rompere le palle. Poi c'è l'operatore disperato, dopo 40

80
00:05:02.680 --> 00:05:05.259
<v Speaker 2>minuti finalmente un essere umano risponde, tu dici il tuo

81
00:05:05.319 --> 00:05:09.480
<v Speaker 2>problema e lui risponde col classico capisco la sua situazione

82
00:05:09.540 --> 00:05:13.790
<v Speaker 2>ma non posso fare niente. E allora perché siamo qui?

83
00:05:15.439 --> 00:05:17.579
<v Speaker 2>e quindi dobbiamo trovare il modo di uscirne vivi perché

84
00:05:17.699 --> 00:05:19.879
<v Speaker 2>sono parte della nostra vita anche col center come le

85
00:05:19.920 --> 00:05:23.050
<v Speaker 2>tasse e le zanzare in estate l'unica soluzione ad accettarli

86
00:05:23.060 --> 00:05:26.149
<v Speaker 2>è vederci sopra e affinare le tecniche di sopravviglienza se

87
00:05:26.230 --> 00:05:29.329
<v Speaker 2>vogliono venderti qualcosa tu proponi uno scambio ok io compro

88
00:05:29.350 --> 00:05:31.689
<v Speaker 2>l'auto offerta ma tu compri il mio divano usato se

89
00:05:31.730 --> 00:05:33.829
<v Speaker 2>ti fanno aspettare al telefono fingi di essere morto e

90
00:05:33.860 --> 00:05:36.579
<v Speaker 2>vedi se piangono se ti dicono un attimo solo rispondi

91
00:05:36.920 --> 00:05:39.660
<v Speaker 2>ne ho ancora 50 anni di vita fai con calma se

92
00:05:39.699 --> 00:05:43.839
<v Speaker 2>tutto questo fallisce Boh, secondo me, alla fine, metti il

93
00:05:43.879 --> 00:05:49.050
<v Speaker 2>telefono in modalità aereo e goditi il silenzio. Noi ci

94
00:05:49.069 --> 00:05:52.449
<v Speaker 2>risentiamo alla prossima puntata di Restart, prometto di chiamarvi senza

95
00:05:52.589 --> 00:05:58.410
<v Speaker 2>il numero sconosciuto. E anche oggi ci siamo fermati un attimo,

96
00:05:58.589 --> 00:06:01.009
<v Speaker 2>non per restare indietro, ma per capire da dove ripartire.

97
00:06:01.449 --> 00:06:05.230
<v Speaker 2>Perché continuare è facile, e ripartire è una scelta. Io

98
00:06:05.310 --> 00:06:08.790
<v Speaker 2>sono Michele Battistella e ho scritto, diretto e narrato questo

99
00:06:08.850 --> 00:06:12.779
<v Speaker 2>podcast che è Restart. Questo è uno degli episodi di

100
00:06:12.819 --> 00:06:16.370
<v Speaker 2>Restart e noi ci sentiremo al prossimo passo. Per sapere quando,

101
00:06:16.810 --> 00:06:19.990
<v Speaker 2>metti segui il campanellino così ti arriva la notifica e

102
00:06:20.129 --> 00:06:25.509
<v Speaker 2>sei pronto ad ascoltare quello che ho da laterare. Puoi

103
00:06:25.529 --> 00:06:28.490
<v Speaker 2>trovarlo su tutte le piattaforme, anche su quelle meno conosciute.

104
00:06:29.029 --> 00:06:32.250
<v Speaker 2>Le musiche sono su licenza Epidemic Sound. E se vuoi

105
00:06:32.290 --> 00:06:35.100
<v Speaker 2>sapere di altri progetti e di altri podcast e di

106
00:06:35.129 --> 00:06:39.019
<v Speaker 2>altre cose che facciamo, vai su Instagram e cerca Cireattiva.

107
00:06:39.120 --> 00:06:47.009
<v Speaker 2>A presto! Le musiche sono su licenza Epidemic Sound.