WEBVTT 1 00:00:07.919 --> 00:00:11.869 Inversión Inmobiliaria, con Meli Torres. Es el momento del análisis. 2 00:01:13.049 --> 00:01:14.250 Bueno, pues hoy la entrevista de la semana se la 3 00:01:14.469 --> 00:01:17.450 vamos a dedicar a Julio Aragón Temprano, que es director 4 00:01:17.549 --> 00:01:20.909 global de marketing de la empresa Hipogés. Hipogés es una 5 00:01:20.989 --> 00:01:24.879 reconocida plataforma de gestión de activos financieros e inmobiliarios que 6 00:01:25.000 --> 00:01:28.299 opera principalmente en el sector financiero y de bienes raíces. 7 00:01:28.719 --> 00:01:31.700 Con Julio vamos a reflexionar sobre el impacto del marketing 8 00:01:31.859 --> 00:01:34.420 en la organización de una empresa. Vamos a darle la bienvenida. 9 00:01:34.439 --> 00:01:36.049 Buenos días, Julio. Buenos días, Meli 10 00:01:36.700 --> 00:01:40.719 Muchísimas gracias por invitarme y dejarme compartir este rato contigo. 11 00:01:41.790 --> 00:01:44.469 Bueno, para nosotros es un placer que estés en Inversión 12 00:01:44.530 --> 00:01:46.969 Inmobiliaria y sobre todo tratar el tema que vamos a 13 00:01:47.030 --> 00:01:51.319 tratar hoy, porque Hipogés ha conseguido en sus 18 años de 14 00:01:51.519 --> 00:01:57.620 vida más de 50.000 millones de euros bajo gestión. Oficinas en España, Portugal, 15 00:01:57.959 --> 00:02:02.439 Grecia e Italia y casi 2.000 profesionales en plantilla, que se 16 00:02:02.519 --> 00:02:06.019 dice pronto. Bueno, pero¿ cómo es el área global de 17 00:02:06.140 --> 00:02:08.659 marketing y comunicación de un grupo como Hipogés? 18 00:02:10.419 --> 00:02:14.199 Bueno, pues yo diría que el área de marketing se 19 00:02:14.219 --> 00:02:17.979 ha transformado igual que Hipogés y ha crecido con Hipogés 20 00:02:18.000 --> 00:02:20.879 y de la mano de Hipogés y del negocio. Para 21 00:02:20.919 --> 00:02:23.020 que tengas una idea, yo entré hace cinco años en 22 00:02:23.060 --> 00:02:27.129 Hipogés y éramos dos personas en marketing. Ahora somos un 23 00:02:27.169 --> 00:02:31.919 equipo de más de 12 profesionales. prestamos servicio a cuatro países 24 00:02:32.099 --> 00:02:34.000 pero no solo es que prestemos servicio a cuatro países 25 00:02:34.060 --> 00:02:37.280 es que el grupo Hipogés porque ya somos un grupo 26 00:02:37.300 --> 00:02:41.960 está formado por más de diez empresas entonces eso supone 27 00:02:42.000 --> 00:02:45.460 un reto mayúsculo porque tienes que dar servicio a las 28 00:02:45.599 --> 00:02:47.860 diferentes áreas de negocio tienes que dar servicio a las 29 00:02:47.900 --> 00:02:52.280 diferentes compañías que operan dentro del grupo y cada día 30 00:02:52.300 --> 00:02:53.479 es un reto la verdad que yo creo que es 31 00:02:53.500 --> 00:02:56.419 una de las cosas más más chulas y más apasionantes 32 00:02:56.439 --> 00:02:58.740 de Hipogés cada día es diferente cada día aprendes algo 33 00:02:58.780 --> 00:03:02.449 nuevo Siempre muy ligado a negocio. Creo que es algo 34 00:03:02.469 --> 00:03:05.729 que diferencia el marketing de hipogex de quizás otras compañías. 35 00:03:06.689 --> 00:03:10.870 Para nosotros es fundamental estar muy cerca de negocio, entender 36 00:03:10.909 --> 00:03:15.560 las necesidades de nuestros clientes de primera mano, poder que 37 00:03:15.580 --> 00:03:19.199 el marketing realmente tenga impacto en negocio. Y como yo 38 00:03:19.219 --> 00:03:23.900 siempre digo, trabajamos para los mayores fondos internacionales del mundo, 39 00:03:23.919 --> 00:03:28.870 para bancos. y el sector financiero siempre es yo te 40 00:03:28.889 --> 00:03:30.509 doy un euro pero cuánto me vas a devolver y 41 00:03:30.550 --> 00:03:34.409 en cuánto tiempo en marketing digamos que eso lo tenemos 42 00:03:34.430 --> 00:03:37.139 muy grabado sabemos que al final todas las acciones que 43 00:03:37.180 --> 00:03:40.159 hagamos tienen que repercutir en beneficio para nuestros clientes y 44 00:03:40.180 --> 00:03:43.840 en impacto en el negocio y yo creo que nuestro 45 00:03:43.900 --> 00:03:47.840 día a día va muy enfocado a ver cómo conseguimos 46 00:03:47.870 --> 00:03:50.830 el mejor retorno para todas las acciones que hacemos 47 00:03:51.900 --> 00:03:54.930 Julio, la marca importa.¿ Cómo trabajáis la marca en los 48 00:03:54.969 --> 00:03:58.770 distintos países donde operáis?¿ Qué elementos son globales y cuáles 49 00:03:59.289 --> 00:04:00.629 localizáis por territorio? 50 00:04:02.310 --> 00:04:05.969 Bueno, la marca para mí es fundamental y cada vez 51 00:04:06.090 --> 00:04:08.900 es más importante y lo estamos viendo. Con la saturación 52 00:04:08.960 --> 00:04:12.099 que tenemos de información, con la saturación que tenemos de 53 00:04:12.180 --> 00:04:15.419 impactos publicitarios, creo que una marca potente es fundamental y 54 00:04:15.860 --> 00:04:19.589 puede marcar la diferencia. En el caso de Ipogés, creo 55 00:04:19.629 --> 00:04:22.490 que hay cosas que tienen que ser troncales y que 56 00:04:22.509 --> 00:04:25.889 no deben cambiar nunca. La identidad que tiene esa marca, 57 00:04:26.449 --> 00:04:28.600 cuáles son tus valores, la forma en la que te 58 00:04:28.620 --> 00:04:32.420 relacionas con los consumidores. Todo eso es fundamental y es 59 00:04:32.459 --> 00:04:34.139 lo que hace parte de la marca y de una 60 00:04:34.199 --> 00:04:37.519 compañía y eso no debe cambiar. Pero es verdad que 61 00:04:39.120 --> 00:04:42.079 cada mercado es diferente. El inversor que compra en Portugal 62 00:04:42.120 --> 00:04:44.079 no es el mismo que compra en España y no 63 00:04:44.139 --> 00:04:46.540 compra de la misma manera un consumidor en Italia que 64 00:04:46.600 --> 00:04:49.560 compra un consumidor en Grecia. Entonces, al final, el ser 65 00:04:49.620 --> 00:04:52.759 capaz de localizar tus acciones, ser capaz de estar muy 66 00:04:52.819 --> 00:04:55.560 cerca del equipo de negocio local y de entender las 67 00:04:55.620 --> 00:04:58.819 tendencias de cada mercado, de cómo es la financiación en Grecia, 68 00:04:58.860 --> 00:05:01.649 que es diferente en Italia, de qué tipo de activos 69 00:05:01.670 --> 00:05:03.269 están buscando en un lugar y en otro, creo que 70 00:05:03.290 --> 00:05:07.689 es fundamental. Entonces, digamos que tenemos esa parte troncal y 71 00:05:07.790 --> 00:05:11.389 más core, podemos decir, que no debe cambiar y que 72 00:05:11.410 --> 00:05:14.899 es fundamental. Y que un consumidor en Italia perciba lo 73 00:05:14.939 --> 00:05:19.990 mismo que un consumidor en España perciba de esas cualidades 74 00:05:20.009 --> 00:05:24.769 que hacen la marca hipogés y luego localizar mucho las acciones, 75 00:05:24.790 --> 00:05:28.310 entender muy bien el mercado y ser capaz de adaptarte, 76 00:05:28.350 --> 00:05:29.769 que no siempre es sencillo. 77 00:05:31.310 --> 00:05:34.649 Vamos a bajar al terreno. Cuando una entidad financiera, por ejemplo, 78 00:05:34.829 --> 00:05:39.399 os encarga una cartera,¿ cómo se coordina marketing con asset 79 00:05:39.459 --> 00:05:43.500 management y ventas para definir la estrategia de salida de 80 00:05:43.540 --> 00:05:44.079 esa cartera? 81 00:05:47.920 --> 00:05:49.600 La verdad es que en Hipogés lo hacemos de una 82 00:05:49.639 --> 00:05:53.180 manera muy natural. Como te comentaba, en Hipogés Marketing está 83 00:05:53.480 --> 00:05:57.139 muy pegado a negocio, entonces lo tenemos asimilado desde el 84 00:05:57.160 --> 00:06:00.050 principio que tenemos que estar muy cerca del asset manager, 85 00:06:00.079 --> 00:06:02.670 que tenemos que estar muy cerca del cliente, del equipo 86 00:06:02.689 --> 00:06:05.209 de valoraciones, entender muy bien la composición de la cartera 87 00:06:05.230 --> 00:06:09.089 y a partir de ahí plantear estrategias conjuntas y acciones 88 00:06:09.410 --> 00:06:13.670 de marketing que puedan ayudarnos a lograr los objetivos que 89 00:06:13.709 --> 00:06:15.850 tiene el cliente y los objetivos de negocio de Hipogés. 90 00:06:17.399 --> 00:06:21.269 Es más, dentro del equipo de marketing tenemos gente 100% 91 00:06:21.589 --> 00:06:25.329 dedicada a entender esas necesidades del cliente, a estar en 92 00:06:25.389 --> 00:06:27.250 el día a día con los equipos de negocio y 93 00:06:28.759 --> 00:06:31.740 a poder ser flexibles y adaptarnos a lo que necesitan. 94 00:06:32.220 --> 00:06:37.139 Trabajamos con cientos de fondos internacionales, muchísimas carteras, cuatro países diferentes, 95 00:06:37.160 --> 00:06:40.259 entonces al final... Creo que las dos claves es estar 96 00:06:40.319 --> 00:06:42.540 pegado al negocio, que eso, como digo, lo tenemos de 97 00:06:42.579 --> 00:06:46.040 manera natural. Y la segunda es ser muy flexibles, ser 98 00:06:46.259 --> 00:06:48.889 capaces de adaptarnos, de entender qué es lo que necesitan 99 00:06:48.949 --> 00:06:51.470 en cada momento y a partir de ahí crear esas 100 00:06:51.509 --> 00:06:53.759 estrategias de marketing y acciones de marketing 101 00:06:54.750 --> 00:06:58.389 Pensando en marketing, pero también en negocio,¿ cuál dirías que 102 00:06:58.430 --> 00:07:02.379 es hoy el principal reto de reputación y confianza cuando 103 00:07:02.459 --> 00:07:06.920 se comercializan, además, carteras de activos, incluyendo inmuebles singulares como 104 00:07:06.939 --> 00:07:07.160 NPL o REO? 105 00:07:10.870 --> 00:07:15.990 Bueno, como dices, la confianza es clave. Nosotros trabajamos, como 106 00:07:16.689 --> 00:07:19.370 has dicho muy bien, con todo tipo de activos, desde 107 00:07:19.509 --> 00:07:24.379 un activo inmobiliario para un comprador particular, como podemos ser 108 00:07:24.709 --> 00:07:28.439 tú o yo, hasta grandes inversores o grandes fondos internacionales. 109 00:07:29.379 --> 00:07:32.040 Y lo que tienen todos en común es la confianza. 110 00:07:32.899 --> 00:07:36.319 Al final estamos hablando, en el caso de una persona particular, 111 00:07:36.379 --> 00:07:38.430 probablemente de la mayor inversión de su vida. En el 112 00:07:38.459 --> 00:07:42.829 caso de grandes fondos, son inversores... especializados en los que 113 00:07:42.870 --> 00:07:46.360 la confianza, en la información que tú les des, la transparencia, 114 00:07:46.379 --> 00:07:51.259 cómo les acompañas, también es fundamental. Entonces, la reputación para 115 00:07:51.310 --> 00:07:53.829 una empresa como IPOGES con presencia en cuatro mercados, más de 55.000 116 00:07:53.810 --> 00:07:58.600 millones de euros, pues llevamos mucho tiempo construyéndola, se construye 117 00:07:58.620 --> 00:08:04.139 desde muchos ángulos a nivel corporativo, pues asistir a eventos, comunicación, etcétera, 118 00:08:04.220 --> 00:08:06.860 pero también es en el día a día, el cumplir 119 00:08:06.939 --> 00:08:10.220 con lo que tú prometes, el darle lo que realmente 120 00:08:10.519 --> 00:08:13.350 te has comprometido a darle a ese consumidor y creo 121 00:08:13.379 --> 00:08:18.129 que es fundamental el trabajar esa confianza y que sea 122 00:08:18.189 --> 00:08:19.610 parte de tu día a día. 123 00:08:21.879 --> 00:08:25.480 La tecnología ya es un hecho y además un peso 124 00:08:25.540 --> 00:08:29.000 importante en el sector inmobiliario.¿ Qué peso tienen hoy los 125 00:08:29.060 --> 00:08:35.690 canales digitales en vuestra comercialización, portales, performance, CRM, data?¿ Qué 126 00:08:35.750 --> 00:08:38.970 métricas consideráis críticas para la toma de decisiones? 127 00:08:41.639 --> 00:08:45.019 Los canales digitales son fundamentales, es decir, yo creo que 128 00:08:45.059 --> 00:08:47.789 ya no existe ese debate que existía hace años un 129 00:08:47.830 --> 00:08:51.389 poco de offline, online, yo creo que ya absolutamente todo 130 00:08:51.409 --> 00:08:56.110 es digital, todos somos usuarios del móvil y realizamos compras 131 00:08:56.129 --> 00:08:58.450 a través del móvil, que ya es un dispositivo más, 132 00:08:59.149 --> 00:09:01.940 televisiones inteligentes, ahora con la llegada de la inteligencia artificial, 133 00:09:01.980 --> 00:09:05.960 con lo cual yo creo que los canales digitales son 134 00:09:06.080 --> 00:09:09.039 nuestro día a día, es a través de donde realizamos 135 00:09:09.080 --> 00:09:13.350 todas nuestras campañas. En cuanto a métricas, es un debate 136 00:09:13.389 --> 00:09:16.509 que surge mucho en marketing porque yo creo que muchas 137 00:09:16.549 --> 00:09:21.200 veces los responsables de marketing tenemos mucha tendencia a mirar 138 00:09:21.259 --> 00:09:23.659 muchas métricas, que no digo que está mal, pero bueno, 139 00:09:23.679 --> 00:09:28.820 el CPL, CTR, Open Rate, etcétera. Y creo que por 140 00:09:28.860 --> 00:09:31.320 un lado está bien porque nos ayudan a entender por 141 00:09:31.340 --> 00:09:33.740 qué una campaña ha funcionado, por qué no ha funcionado, 142 00:09:33.799 --> 00:09:39.360 qué podemos mejorar, a medir, averiguar comportamientos del consumidor, entender tendencias, etcétera. 143 00:09:40.460 --> 00:09:43.500 Pero yo hay algo que trato de repetir mucho al 144 00:09:43.519 --> 00:09:44.860 equipo y me repito a mí mismo sobre todo, que 145 00:09:44.960 --> 00:09:50.809 es la métrica más importante es como marketing impacta el negocio. Entonces, 146 00:09:51.110 --> 00:09:52.850 eso siempre tenemos que tenerlo en mente. Está muy bien 147 00:09:53.750 --> 00:09:56.700 fijarnos en todas esas... métricas y todos esos datos que 148 00:09:56.759 --> 00:09:59.820 tenemos pero al final del día lo más importante es 149 00:09:59.879 --> 00:10:04.629 como oye marketing ha ayudado a negocio a conseguir sus 150 00:10:04.690 --> 00:10:10.389 objetivos entonces diría que esa es nuestra métrica y a 151 00:10:10.470 --> 00:10:13.070 partir de ahí pues bueno en función de cada campaña 152 00:10:13.090 --> 00:10:15.899 y de cada acción pues vamos mirando el resto de 153 00:10:15.919 --> 00:10:16.740 métricas que acompañan 154 00:10:18.419 --> 00:10:22.440 Y hablar de inteligencia artificial pues es algo ya prioritario, ¿no? 155 00:10:23.059 --> 00:10:27.110 La inteligencia artificial y la analítica están transformando el sector.¿ 156 00:10:27.129 --> 00:10:29.730 En qué puntos concretos estáis aplicándolos ya? 157 00:10:31.230 --> 00:10:34.629 Bueno, al final la IA está modificando absolutamente todo y 158 00:10:34.649 --> 00:10:37.789 nuestra manera de trabajar por completo y lo que queda, 159 00:10:37.850 --> 00:10:40.929 que yo creo que estamos empezando a ver realmente la 160 00:10:41.490 --> 00:10:45.320 punta del iceberg. En mi caso y desde el punto 161 00:10:45.360 --> 00:10:47.980 de vista de marketing estoy tratando de tener un enfoque 162 00:10:48.000 --> 00:10:49.879 un poquitín diferente y no meternos un poco en esta 163 00:10:49.980 --> 00:10:54.000 carrera de implantar la IA por implantarla y tenemos que 164 00:10:54.059 --> 00:10:56.179 ser los primeros en tener esta herramienta o tenemos que 165 00:10:56.220 --> 00:11:01.769 probar esto, sino lo que estoy tratando de hacer es que, primero, 166 00:11:02.289 --> 00:11:05.330 que el equipo maneje la IA y que el equipo 167 00:11:05.370 --> 00:11:07.289 sepa dónde la IA puede tener impacto en su día 168 00:11:07.309 --> 00:11:10.730 a día. Creo que muchas veces las organizaciones están intentando 169 00:11:10.750 --> 00:11:13.210 hacer megaproyectos de IA, que está muy bien, y no 170 00:11:13.250 --> 00:11:15.450 digo que no haya que hacerlos, pero al final el 171 00:11:15.470 --> 00:11:16.830 mayor impacto directo que tiene la IA es en el 172 00:11:16.850 --> 00:11:19.559 día a día. Es en cómo eficientar el trabajo de 173 00:11:19.639 --> 00:11:22.200 todas las personas que formamos parte de esa organización y 174 00:11:23.080 --> 00:11:24.559 es el mayor impacto de negocio que va a tener, 175 00:11:24.820 --> 00:11:27.679 como digo, de manera directa y muy, entre comillas, sencilla. 176 00:11:28.679 --> 00:11:31.379 A partir de ahí, lo que estamos haciendo ahora, estamos 177 00:11:31.399 --> 00:11:34.909 en un proceso de analizar, valga la redundancia, nuestros procesos, 178 00:11:36.149 --> 00:11:40.629 Entender dónde tenemos ineficiencias, entender dónde podemos mejorar y cómo 179 00:11:40.690 --> 00:11:43.950 la IA puede mejorar esos procesos y procedimientos y realmente 180 00:11:44.009 --> 00:11:48.919 generar impacto. Entonces, digamos que estoy yendo un poquitín de 181 00:11:48.940 --> 00:11:51.690 los casos más particulares a lo general y no tanto 182 00:11:51.769 --> 00:11:54.590 tratando de hacer un proyecto grande que muchas veces tiene 183 00:11:54.629 --> 00:11:59.230 complicaciones tecnológicas, tiene un impacto con temas de compliance, la 184 00:11:59.289 --> 00:12:01.240 IA todavía se está desarrollando, con lo cual va a 185 00:12:01.250 --> 00:12:04.700 haber muchos cambios. Entonces, estamos tratando un poquito más de 186 00:12:04.759 --> 00:12:08.100 cambiar nuestro día a día que de hacer grandes proyectos 187 00:12:08.139 --> 00:12:08.399 de IA. 188 00:12:10.779 --> 00:12:13.620 Hay un debate aquí porque, claro, Julio, durante décadas el 189 00:12:13.820 --> 00:12:17.470 conocimiento especializado ha sido uno de los principales activos de 190 00:12:17.629 --> 00:12:21.789 las organizaciones. Sin embargo, pues ahora con el acceso masivo 191 00:12:21.809 --> 00:12:25.070 a herramientas de inteligencia artificial se está reduciendo el coste 192 00:12:25.190 --> 00:12:28.090 también y la escasez de muchas formas de conocimiento experto.¿ 193 00:12:28.850 --> 00:12:33.470 La experiencia ya no es suficiente para construir una ventaja competitiva? 194 00:12:36.620 --> 00:12:38.860 Yo creo que no. De hecho, vamos, creo que la 195 00:12:38.879 --> 00:12:42.899 experiencia es fundamental. Al final... El acceso a todas estas herramientas, 196 00:12:42.919 --> 00:12:45.240 el acceso a información y a toda la tecnología, lo 197 00:12:46.100 --> 00:12:49.000 que tiene que hacerte es ayudarte a tomar mejores decisiones, 198 00:12:49.019 --> 00:12:53.350 a tener más datos para tomarlas, pero la experiencia es fundamental. 199 00:12:54.169 --> 00:12:58.750 Te voy a hablar de mi caso particular. Nosotros somos 200 00:12:58.769 --> 00:13:03.000 un equipo de 12 personas. gestionar personas no hay tecnología no 201 00:13:03.340 --> 00:13:06.600 hay información que te vaya a ayudar eso te ayuda 202 00:13:06.639 --> 00:13:09.179 el día a día te ayuda a cometer errores y 203 00:13:09.200 --> 00:13:12.740 aprender de ellos cada persona es diferente en los intereses 204 00:13:12.759 --> 00:13:16.169 la manera de trabajar la manera de interactuar los objetivos 205 00:13:16.230 --> 00:13:19.669 personales de cada uno y eso no lo puedes tener 206 00:13:19.730 --> 00:13:22.330 con la tecnología y es verdad que la tecnología va 207 00:13:22.350 --> 00:13:25.549 a tener un impacto brutal pero al final en marketing 208 00:13:25.970 --> 00:13:31.429 seguimos realizando acciones para personas Entonces somos personas que trabajan 209 00:13:31.490 --> 00:13:34.870 para personas y aunque apliquemos la tecnología y nos ayude mucho, 210 00:13:34.970 --> 00:13:39.110 creo que la experiencia, el cometer errores, el aprender es 211 00:13:39.169 --> 00:13:41.669 fundamental y de momento creo que no va a haber 212 00:13:41.690 --> 00:13:44.070 tecnología que lo sea capaz de sustituir. 213 00:13:46.929 --> 00:13:50.429 Y desde vuestra experiencia,¿ cómo está evolucionando la demanda y 214 00:13:50.490 --> 00:13:54.990 el perfil del comprador inversor en 2026 este año? 215 00:13:56.789 --> 00:13:59.409 Bueno, pues al final ese acceso a la tecnología y 216 00:13:59.450 --> 00:14:02.470 a la información lo que está haciendo es que el 217 00:14:02.529 --> 00:14:05.850 inversor sea un inversor o el comprador sea un comprador 218 00:14:05.950 --> 00:14:10.250 mucho más informado, mucho más exigente, mucho, mucho más exigente. 219 00:14:12.500 --> 00:14:14.820 Todo este acceso a la información y la tecnología y 220 00:14:14.840 --> 00:14:16.279 las redes sociales lo que nos están haciendo es que 221 00:14:16.299 --> 00:14:19.740 queremos todo para ayer. Queremos que la información que se 222 00:14:19.759 --> 00:14:23.740 nos dé sea hiper personalizada porque no nos olvidemos que 223 00:14:23.759 --> 00:14:25.279 una de las cosas que ha hecho la IA es 224 00:14:25.340 --> 00:14:30.049 que chat GPT, mi chat GPT, contesta Julio. El de 225 00:14:30.110 --> 00:14:33.029 Meli contestará Meli y el de otra persona, otra persona. Entonces, 226 00:14:33.549 --> 00:14:36.509 esa personalización está siendo un reto y va a ser 227 00:14:36.960 --> 00:14:39.279 uno de los grandes retos que tenemos en marketing. La 228 00:14:39.340 --> 00:14:42.700 gente ya no entra en un buscador como puede ser 229 00:14:42.779 --> 00:14:45.059 Google y la información que sale es genérica y es 230 00:14:45.080 --> 00:14:48.080 más o menos igual para todos, ¿no? Ya tiene contexto, 231 00:14:48.139 --> 00:14:50.750 ya tiene una IA que sabe cómo quiero que me respondan, 232 00:14:50.789 --> 00:14:54.009 que sabe si me gustan respuestas largas o respuestas cortas. 233 00:14:54.129 --> 00:14:56.870 Mucho contexto o poco contexto. Y todo eso también lo 234 00:14:59.289 --> 00:15:04.580 queremos como consumidores. Entonces, al final, ser capaces de satisfacer 235 00:15:04.600 --> 00:15:08.110 ese nuevo perfil de consumidor para mí es un reto brutal. 236 00:15:08.950 --> 00:15:11.570 Y además, también hay que tener en cuenta otra cosa. 237 00:15:12.549 --> 00:15:14.730 Es verdad que tiene acceso a mucha más información, pero 238 00:15:14.809 --> 00:15:19.169 la realidad es que queremos menos información y más directa. Entonces, bueno, 239 00:15:19.190 --> 00:15:21.679 hay un poco, hay una paradoja de tenemos acceso a 240 00:15:21.720 --> 00:15:24.480 más información, pero la queremos más corta, más resumida y 241 00:15:24.539 --> 00:15:27.399 más directa para poder tomar decisiones mucho más ágiles. Entonces, 242 00:15:28.179 --> 00:15:30.419 desde marketing tenemos un, se nos abre ahora un reto 243 00:15:30.799 --> 00:15:33.820 súper chulo, la verdad, con toda la IA. Y creo 244 00:15:33.860 --> 00:15:37.230 que la personalización y el ser capaz de de satisfacer 245 00:15:37.250 --> 00:15:40.090 esa demanda de información que tiene el consumidor, son los 246 00:15:40.110 --> 00:15:41.409 dos grandes retos que tenemos por delante. 247 00:15:43.360 --> 00:15:46.019 Y el stock y la sensibilidad a la vivienda, desde 248 00:15:46.039 --> 00:15:48.490 luego que están en el centro del debate público, pero¿ 249 00:15:48.529 --> 00:15:52.700 qué puede jugar un servicer para movilizar vivienda vacía y 250 00:15:52.720 --> 00:15:58.259 acelerar su salida al mercado?¿ El servicer evoluciona hacia una promotora? 251 00:16:00.809 --> 00:16:04.710 En el caso de Hipogés, lo bueno es que la 252 00:16:04.750 --> 00:16:08.009 dirección desde hace mucho tiempo ha entendido que no somos 253 00:16:08.110 --> 00:16:11.960 solo un servicer. Me parece que Hipogés, como comentaba, somos 254 00:16:12.000 --> 00:16:14.580 un grupo de 10 compañías y somos mucho más que un servicer. 255 00:16:15.899 --> 00:16:20.080 Tenemos un gestor de promociones como Domus Residencial Servicers, tenemos 256 00:16:20.159 --> 00:16:24.220 una empresa de Facility Management que nos ayuda a poner 257 00:16:24.259 --> 00:16:26.600 en valor los activos de nuevo y ponerlos en mercado, 258 00:16:26.620 --> 00:16:31.299 tenemos una empresa de financiación alternativa como Sfinprop, entonces Al final, 259 00:16:32.019 --> 00:16:34.740 lo que estamos haciendo es entrar en toda la cadena 260 00:16:35.259 --> 00:16:39.080 de valor de un activo inmobiliario y ayudar a poner 261 00:16:39.120 --> 00:16:42.870 en mercado todos esos activos. El trabajo en servicios me 262 00:16:42.909 --> 00:16:46.789 parece fundamental dentro del sector inmobiliario. Al final, lo que 263 00:16:46.850 --> 00:16:49.070 permite es muchos activos que no están en mercado ponerlos 264 00:16:49.110 --> 00:16:54.000 en mercado. Nosotros tenemos... Bueno, más de 10.000 propiedades a la 265 00:16:54.220 --> 00:16:58.309 venta solo en España y ponemos cientos de activos todas 266 00:16:58.350 --> 00:17:02.470 las semanas en mercado. Entonces, bueno, al final cuando hay 267 00:17:02.590 --> 00:17:06.700 una limitación de stock tan grande, pues todo ayuda. Si 268 00:17:06.720 --> 00:17:08.559 es verdad que no creo que la solución sea un 269 00:17:08.619 --> 00:17:11.420 servicer o un promotor, que al final es una solución... 270 00:17:12.069 --> 00:17:17.529 conjunta del sector. Pero bueno, desde Hipoges ponemos nuestro granito 271 00:17:17.549 --> 00:17:23.339 de arena para que ese stock reducido de viviendas tenga 272 00:17:23.400 --> 00:17:26.490 más viviendas y podemos satisfacer un poco la demanda existente.¿ 273 00:17:26.509 --> 00:17:27.640 Y tú crees, Julio, que el servicio va evolucionando hacia 274 00:17:27.660 --> 00:17:27.740 una 275 00:17:27.779 --> 00:17:33.180 promotora? 276 00:17:33.200 --> 00:17:36.119 Bueno, no sé si va evolucionando hacia una promotora. Yo 277 00:17:36.359 --> 00:17:41.799 creo que son actividades diferentes. Al final, el servicer lo 278 00:17:41.839 --> 00:17:46.430 que trata de hacer es todo ese conjunto de inmuebles 279 00:17:46.769 --> 00:17:49.470 que no están en mercado los pone en mercado de 280 00:17:49.490 --> 00:17:51.430 una manera más ágil y creo que la promotora al 281 00:17:51.470 --> 00:17:55.569 final juega un papel diferente al final los ciclos de 282 00:17:55.609 --> 00:18:01.880 la promotora son ciclos más largos muchas veces también son 283 00:18:01.940 --> 00:18:04.259 más complejos entonces yo creo que al final son complementarios 284 00:18:04.779 --> 00:18:06.140 yo no creo que un servicer vaya a ser una 285 00:18:06.180 --> 00:18:09.369 promotora Creo que al final los dos son complementarios y 286 00:18:10.069 --> 00:18:14.269 los dos tienen que ayudar a generar más oferta para 287 00:18:14.309 --> 00:18:15.549 esa demanda que existe en España. 288 00:18:17.690 --> 00:18:19.990 El mercado, la verdad es que cada vez pide más 289 00:18:20.049 --> 00:18:24.880 transparencia y sostenibilidad, pero claro,¿ cómo manejáis vosotros estos temas 290 00:18:25.000 --> 00:18:30.240 de ESG en los activos que gestionáis? 291 00:18:30.299 --> 00:18:34.200 Siempre que se habla un poco de estos temas, recuerdo 292 00:18:34.269 --> 00:18:37.569 cuando tenía un jefe, yo cuando empecé a trabajar, seguro 293 00:18:37.609 --> 00:18:42.450 que mucha gente se siente identificada, recuerdo que si sabías inglés, bueno, 294 00:18:42.549 --> 00:18:45.410 pues al final era como un añadido, era un valor 295 00:18:46.089 --> 00:18:49.119 añadido que tú ofrecías al mercado, ¿no? Y con el 296 00:18:49.140 --> 00:18:50.819 paso de los años, al final, lo que ha pasado 297 00:18:50.859 --> 00:18:52.599 es que si no tienes ese inglés, no es que 298 00:18:52.619 --> 00:18:54.759 tengas un valor añadido, es que al final está restando. 299 00:18:55.519 --> 00:00:00.000 Yo creo que con la sostenibilidad pasa un poco lo mismo, hace... 15, 20 300 00:18:59.769 --> 00:19:04.750 años el apostar por sostenibilidad, el apostar por criterios ESG, etcétera, 301 00:19:05.269 --> 00:19:08.329 lo que hacía era que tú como compañía aportases un 302 00:19:08.369 --> 00:19:12.390 valor añadido a tu oferta. Ahora creo que no es así, 303 00:19:12.490 --> 00:19:14.450 o sea, ahora creo que está en el día a día, 304 00:19:14.970 --> 00:19:17.970 el consumidor cada vez lo demanda más y el cliente 305 00:19:18.009 --> 00:19:21.170 cada vez lo demanda más. Nosotros trabajamos con fondos internacionales 306 00:19:21.190 --> 00:19:24.859 que trabajan con compañías líderes en este sector, con lo 307 00:19:24.900 --> 00:19:28.339 cual Al final creo que no estamos ni adaptando nuestra 308 00:19:28.380 --> 00:19:30.819 operativa ni cambiando, sino que lo hemos entendido que tiene 309 00:19:30.839 --> 00:19:32.680 que estar dentro de nuestro día a día, tiene que 310 00:19:32.700 --> 00:19:35.299 estar dentro de nuestra operativa diaria y al final lo 311 00:19:35.339 --> 00:19:39.369 estamos afrontando con naturalidad, entendiendo que ya no es algo 312 00:19:39.430 --> 00:19:41.269 que añades, sino que es algo que tienes que tener 313 00:19:41.329 --> 00:19:44.069 sí o sí, no es algo que sea negociable. Bueno, 314 00:19:44.089 --> 00:19:44.890 y ya por terminar, Julio, mirando a 12 o 24 315 00:19:44.910 --> 00:19:53.130 meses, un poco a corto plazo,¿ Qué tendencias crees que 316 00:19:53.150 --> 00:19:57.119 marcarán el inmobiliario en los próximos meses desde la óptica 317 00:19:57.150 --> 00:19:57.880 del marketing? 318 00:20:00.079 --> 00:20:07.519 Uf, qué complicado. Creo que con la IA ha cambiado todo, sinceramente. 319 00:20:07.640 --> 00:20:12.299 Creo que es un cambio tremendo. Está cambiando nuestra manera 320 00:20:12.319 --> 00:20:16.299 de trabajar, nuestra manera de relacionarnos, nuestra manera de consumir información, 321 00:20:16.319 --> 00:20:22.750 nuestra manera de comprar... Absolutamente todo. Entonces, más que una tendencia, 322 00:20:22.769 --> 00:20:25.930 creo que lo que va a marcar el marketing es 323 00:20:26.509 --> 00:20:30.769 entender cómo está cambiando esa relación con el consumidor. Entender 324 00:20:30.970 --> 00:20:33.960 cómo el consumidor se está relacionando ahora con las marcas, 325 00:20:34.619 --> 00:20:39.539 cómo el consumidor está consumiendo la información y creo que adaptarse. 326 00:20:40.220 --> 00:20:44.359 y ser capaz de satisfacer esa nueva faceta que tenemos 327 00:20:44.539 --> 00:20:47.579 todos en nuestro día a día, todos, porque como digo, 328 00:20:47.920 --> 00:20:49.980 está cambiando nuestro día a día, no solo a nivel laboral, 329 00:20:50.019 --> 00:20:53.960 sino a nivel personal, que creo que es el gran reto. Entonces, 330 00:20:54.299 --> 00:20:58.039 más que una tendencia, yo lo que diría es el 331 00:20:58.079 --> 00:21:02.079 gran reto que tenemos. Y para ello, es fundamental que 332 00:21:02.099 --> 00:21:05.680 el marketing esté muy pegado al negocio, que entienda las tendencias, 333 00:21:05.700 --> 00:21:08.009 que entienda qué es lo que necesita el negocio, y 334 00:21:08.349 --> 00:21:11.579 después ya pueda aplicarlo. las herramientas y la estrategia. Entonces 335 00:21:11.619 --> 00:21:14.299 yo quizás diría que esas son un poco las dos 336 00:21:14.339 --> 00:21:18.339 grandes tendencias o retos, quizás, que va a haber en 337 00:21:18.380 --> 00:21:20.329 los próximos meses. Pero ya digo, esto cambia muy rápido 338 00:21:20.349 --> 00:21:23.089 y probablemente si me vuelves a hacer la misma pregunta 339 00:21:23.529 --> 00:21:24.890 dentro de ocho meses haya cambiado. 340 00:21:25.329 --> 00:21:27.329 Es verdad, todo cambia muy rápido y la verdad es 341 00:21:27.369 --> 00:21:32.210 que el marketing está acelerándose por todas las herramientas que 342 00:21:32.259 --> 00:21:36.420 tenemos ahora con la inteligencia artificial. Oye, pues Julio, un 343 00:21:36.440 --> 00:21:40.289 placer estar aquí con nosotros. Julio Aragón, director global de 344 00:21:40.390 --> 00:21:44.450 marketing de la empresa Hipogés. Un placer reflexionar contigo sobre 345 00:21:44.470 --> 00:21:47.150 el impacto del marketing en la organización de una empresa 346 00:21:47.170 --> 00:21:51.210 y aprender tanto con tus palabras. Gracias. 347 00:21:51.289 --> 00:21:54.509 Todo lo contrario, Meli. Muchísimas gracias a vosotros por dejarme 348 00:21:55.089 --> 00:21:57.569 estar aquí con vosotros y un placer 349 00:21:58.210 --> 00:21:58.750 Hasta pronto. 350 00:21:59.589 --> 00:22:00.029 Hasta pronto. 351 00:22:18.609 --> 00:22:50.940 Inversión Inmobiliaria con Meli Torres Inversión Inmobiliaria, con Meli Torres. 352 00:23:19.789 --> 00:23:20.619 La entrevista. 353 00:23:40.609 --> 00:23:42.890 Bueno, pues hoy la entrevista de la semana se la 354 00:23:42.950 --> 00:23:46.990 dedicamos a Javier Braza, que es consejero delegado de Lagun Living, 355 00:23:47.130 --> 00:23:51.170 una gestora de inversión y promoción inmobiliaria española impulsada por 356 00:23:51.230 --> 00:23:54.509 Capital Sueco, especializada en el desarrollo de viviendas de alquiler 357 00:23:54.529 --> 00:24:00.259 asequible y energéticamente eficientes bajo modelos de colaboración público-privada. Javier 358 00:24:00.319 --> 00:24:03.420 Braza defiende la necesidad de pactos de Estado en materia 359 00:24:03.460 --> 00:24:07.039 de vivienda y la flexibilización de los marcos normativos locales, 360 00:24:07.420 --> 00:24:10.309 porque su enfoque principal se centra en en la construcción 361 00:24:10.430 --> 00:24:13.710 de vivienda asequible para que todo el mundo pueda acceder 362 00:24:13.890 --> 00:24:18.750 a una vivienda. Vamos a dar la bienvenida. Buenos 363 00:24:18.789 --> 00:24:19.150 días, Javier. 364 00:24:20.490 --> 00:24:23.450 Buenos días, muchas gracias. Bueno, Javier, Lagoon Living ha completado 365 00:24:23.529 --> 00:24:28.259 Distrito Universidad, un proyecto concebido como la primera Smart City 366 00:24:28.730 --> 00:24:33.079 VPO destinada a alquiler asequible de España. Y, bueno, pues 367 00:24:33.119 --> 00:24:35.859 ha convertido en uno de los modelos de colaboración público-privada 368 00:24:35.980 --> 00:24:39.519 más ambiciosos e innovadores en del país para facilitar el 369 00:24:39.559 --> 00:24:43.180 acceso a la vivienda.¿ Pero qué supone este proyecto para 370 00:24:43.240 --> 00:24:43.819 Lagoon Living? 371 00:24:45.319 --> 00:24:49.740 Efectivamente, bueno, tú lo has comentado. Se trata de un 372 00:24:49.799 --> 00:24:55.480 éxito rotundo de la colaboración público-privada. Es el primer activo 373 00:24:55.569 --> 00:25:00.609 que entra en explotación en Lagoon Living. Estamos hablando de 530 374 00:24:59.869 --> 00:25:06.160 unidades con diferentes grados de corrección. Y sinceramente, desde su origen, 375 00:25:08.069 --> 00:25:12.109 no deja de ser un ejemplo. Y me explico. Todos 376 00:25:12.130 --> 00:25:15.579 los intervinientes, y primero voy a hacer mención a lo público, 377 00:25:15.700 --> 00:25:19.859 tanto por parte del Ministerio o parte de la Junta 378 00:25:19.880 --> 00:25:23.480 de Andalucía, y la Administración local, en este caso el 379 00:25:23.500 --> 00:25:30.410 Ayuntamiento de Málaga, cediendo ese suelo por una valoración de 380 00:25:30.430 --> 00:25:32.589 en torno a 13 millones de euros, hemos remado todos a... 381 00:25:34.109 --> 00:25:36.890 la misma dirección, incluso me atrevería a decir a la 382 00:25:36.910 --> 00:25:41.089 misma velocidad, y sin dejar de mencionar a esta parte 383 00:25:41.170 --> 00:25:45.289 también pública a nivel de financiación, como ha sido el 384 00:25:45.329 --> 00:25:47.970 Instituto de Crédito Oficial, que ha sido un ejemplo a 385 00:25:48.109 --> 00:25:54.680 la hora de intervenir y financiar este proyecto. Recordemos que 386 00:25:54.799 --> 00:25:59.900 esta operación ha contado con la ayuda de y bueno, 387 00:26:01.579 --> 00:26:04.940 entre todos hemos sido capaces de cumplir estrictamente los hitos. 388 00:26:05.700 --> 00:26:10.170 Recordemos que las obras deberían de haber estado acabadas el 30 389 00:26:10.170 --> 00:26:11.730 de junio, como ha sido el caso, y su puesta 390 00:26:11.750 --> 00:26:12.970 en explotación y entrega a las personas antes del 31 de 391 00:26:12.990 --> 00:26:15.630 diciembre del 2026, que en este caso se va a producir 392 00:26:22.950 --> 00:26:28.329 a finales de septiembre del 2023. Esto quizá por parte de 393 00:26:28.349 --> 00:26:30.849 lo público y ya entremos un poquito en la parte privada. 394 00:26:30.910 --> 00:26:35.700 Nosotros como gestores de inversión inmobiliaria, nuestro único mérito ha 395 00:26:35.779 --> 00:26:41.460 sido el saber gestionar y optimizar esa relación. Por parte 396 00:26:42.380 --> 00:26:46.059 de lo privado han no solamente intervenido el grupo Loud Living, 397 00:26:47.410 --> 00:26:49.890 por mediación de su espivil a un living distrito de universidad, 398 00:26:49.970 --> 00:26:53.589 sus T8. Yo siempre hablo de socios de viaje y 399 00:26:53.630 --> 00:26:58.680 en este caso para esta operación hemos contado con SACIR 400 00:26:58.720 --> 00:27:03.859 Construcciones que ha sido un reto para ellos puesto que 401 00:27:04.380 --> 00:27:06.619