Speaker 2: A veces estas vainas no funcionan, pero nada. Aquí estamos.
Quedó pensando. Es pensándote con los brazos abiertos. A ver
si ahora arranca. ¿No?¿ Dijo que no? Dijo que no.
Hay cosas que son raras. Sí, sí, sí. Es que
estas vainas funcionan en línea. Antes yo tenía mi computadora
llena de MP3 y luego pasamos a la fase de nube. Entonces,
ahora todo en la nube necesita internet para funcionar. Y
cuando el internet le da la chiripiorca, no hay nada.
Te quedas tú con las nalgas al aire. Bueno, mierda
para mí. Yo tenía otro tema del que quería hablar
en el día de hoy, pero me recordó Luis Alberto Fernández,
hablando de su negocio Fernández Bordas, el negocio de... de
rodamientos y sellos para vehículos pesados en San Francisco de Macorís,
algo que yo había conversado con Najme y con Adriana
de un libro que leí, uno de mis primeros libros
que leí sobre el tema de marketing, un libro de
un autor que se llama Al Rice y su hija
que se llama Laura Rice, son dos reconocidísimos Expertos en
el área de marketing y comunicación publicitaria en Estados Unidos
que escriben, han escrito varios libros y uno de ellos
se llama Las 22 leyes inmutables del branding. También tiene Al
Rice uno previo que se llama Fundación. Creo que he
escrito con Jack Trow, si no fue con Jack Trow,
pues me corregirá alguien.¿ Qué se llaman las 22 leyes inmutables
del marketing? El branding, el marketing, la publicidad, aunque son
todas disciplinas que andan agarradas de la mano y son familia, tienen,
conceptualmente hablando, en su base teórica, son cosas diferentes. El
branding es todo lo que se hace alrededor de un
producto o una marca para construirle su identidad, identificación, diferenciación, etc.
El marketing tiene que ver con otras cosas que incluye
también branding y publicidad. Y la publicidad esencialmente tiene que
ver con comunicación e imagen más que todo. Entonces uno
debe de apertrecharse, aunque sea por una cuestión de manejo individual,
de los fundamentos, de los criterios que sostienen esas tres
disciplinas para uno no cometer errores que puedan terminar desvirtuando
lo que uno quiere hacer. Yo tengo buenos amigos que
sin nunca haber pasado por una escuela de marketing, Manejan
a la perfección los conceptos y lo aplican con una
efectividad que ni muchos profesionales del área que tienen años
practicando el oficio, el oficio de mercadólogo, el oficio de
publicista o la mezcla de las tres cosas. Una de
las conversaciones que las murmuradoras de cabina teníamos acá, Najme
y Adrián y yo, tenía que ver, porque hemos visto
que ha pasado mucho en la República Dominicana, que hay
dueños de negocios que empiezan a hacer cosas para sus
redes sobre sus negocios y ellos empiezan a ser muy reconocidos.
Y algunos de los dueños de negocio, por la exposición
que tienen, se ven tentados a ya dejar de ser
la figura que impulsa su negocio para convertirse ellos en
una figura y una marca aparte. Y se olvidan completamente.
De por qué la gente lo conoce, por qué la
gente se interesó en ellos, de la narrativa sobre la
que ellos estuvieron y de cuál es su posicionamiento. Digamos,
por lo que la gente los reconoce, lo identifica. Y eso,
si yo digo, por ejemplo, cuando digo refresco de cola.
Y tú piensas en Coca-Cola, significa que lo que está
posicionado número uno en tu mente es Coca-Cola, como refresco
de cola. Si yo digo cerveza y lo primero que
llega en tu cabeza es presidente, presidente está posicionado en
tu cabeza como la marca número uno de cerveza, la
primera que vas a pensar cuando piensas en cerveza es presidente,
eso es posicionamiento. Entonces... todo esto me lleva a lo
que le pregunté yo a esta cosa partiendo de todo
lo que me he leído le hice una pregunta bastante
amplia tomando de ejemplo lo que ya he dicho y
le dije a la máquina esta observación lo que le
describí es básicamente lo que acabo de hablar y dice
lo que estás describiendo el fenómeno de fundadores o propietarios
como rostro de sus propias marcas tiene una raíz moderna
en la estrategia de Steve Jobs que él desarrolló recuerden
que Steve Jobs es el modelo, el ejemplo de dueño
de negocio pero al mismo tiempo también vocero de una
marca Steve Jobs fue indiscutiblemente el que creó esa categoría
de la manera efectiva que lo hizo él no era
influencer porque yo creo que la palabra influencer ya está
demasiado corrupta como para minimizarlo a ese punto. Aunque originalmente
sí era un influencer, pero influencer es básicamente una gente
que crea una red social, tiene 500 seguidores y va a
pedir comida gratis y cosas gratis a los sitios. Esa
es mi definición. Entonces, dice esto, Steve Jobs desarrolló... De
manera intuitiva al inicio, teorizada después por expertos en marketing
y el branding, esta estrategia de dueño de empresa o
presidente de empresa que se convierte en bolsero de la marca.
Esto lo desglosa esta vaina en varias etapas. La número uno,
la estrategia de Steve Jobs, el fundador como marca personal.
Steve Jobs no solo era el CEO de Apple, era
parte del producto. Desde los años 80 comprendió que el consumidor
no solo compra objetos, sino también visiones del mundo. Su
figura servía como intérprete entre la tecnología y la gente común.
Alguien que traducía la complejidad en emoción y deseo. Su
presencia pública en Kid Notes, lanzamientos, entrevistas, no opacaba la marca,
la encarnaba. Jobs no decía yo inventé esto, decía esto
cambiará tu vida. desplazando la atención del ego hacia la experiencia.
Por eso su protagonismo reforzaba el aura de Apple como
una empresa casi artesanal, liderada por un genio obsesionado con
la perfección. El fundamento teórico, o sea, la personificación de
marca y el CEO branding es otro concepto que también
hay que conocer. David Acker, de la Universidad de California,
habló del Brand Personality Framework, que propone que la marca
puede tener rasgos humanos, sinceridad, competencia, emoción, sofisticación, rudeza, Jobs
humanizó a Apple bajo su propia personalidad rebelde, perfeccionista, disruptiva.
Kotler y Keller, dos teóricos del marketing en Marketing Management,
definen esto como el Corporate Personality. La coherencia entre la
identidad del líder y la del producto. Cuando esa coherencia
es fuerte, la figura del líder aumenta la credibilidad y
la diferenciación. Haas y Schultz en 2003 explicaron el fenómeno desde
el libro Corporate Branding. El fundador como portador del ADN
cultural de la marca Jobs demostró No era solo vocero,
era el símbolo viviente del propósito de Apple que se
planteaba en Think Different.¿ Por qué funcionó? Coherencia y narrativa
y rareza. El modelo de Jobs funcionó porque tenía tres pilares.
que no se improvisan. Coherencia, lo que él decía se
veía reflejado en cada producto, tienda y anuncio. La narrativa
creó una historia. El genio incomprendido que regresa a rescatar
su obra. Rareza, en una época dominada por corporaciones impersonales,
su figura humana generaba una conexión emocional. Esto lo diferencia
de muchos empresarios influencers actuales que confunden visibilidad con valor
de marca. Jobs no buscaba fama personal, buscaba darle sentido
al producto. Su ego estaba al servicio del mito Apple,
no al revés. Entonces, esto lo explican los teóricos del
marketing contemporáneo. Por ejemplo, Seth Godin, que es uno de
mis favoritos, diría que Jobs creó una tribu, personas que
compraban computadoras, personas que no compraban computadoras, sino pertenecían a
una visión del mundo, que es lo que es Apple,
o la historia que ellos vendieron. Simon Sinek, que también
es otro autor de Start with the Why, que aquí
lo ha mencionado, comienza con el porqué, lo ha mencionado
y lo ha leído don Luis Minaya, él plantearía, lo
usa como ejemplo del por qué usa Jobs, del por
qué poderoso. Apple no vende,¿ qué hace? Sino,¿ por qué
lo hace? Y Kevin Roberts, de Love Marks, yo tengo
ese libro, lo compré hace como... diez años, describe marcas
como Apple como amadas porque logran misterio, sensualidad y compromiso.
Jobs proyectaba esos tres elementos. En conclusión, la clave de Jobs,
que él fuera la cara de Apple, la conclusión o
la lección detrás de esto es que él no opacó
la marca, la interpretó. Dos, no se vendió a sí mismo,
vendió una visión. Y tres, habló de tecnología, no habló
de tecnología, sino de humanidad. Por eso su modelo sigue
inspirando a fundadores modernos como Elon Musk, aunque se pierde
a veces en su locura, o Ryan Chesky de Airbnb,
pero solo funciona cuando hay una coherencia entre el carácter
del líder, la cultura de la empresa y el propósito
del producto. Así que... Esto, a propósito de lo que
hablaba con mis murmuradoras de cabecera favorita, se puede reducir
en estos tres planteamientos. Primero, cuando el dueño se convierte
en la marca, en los años 80, Steve Jobs entendió algo
que casi nadie en el mundo empresarial lo había entendido.
O había comprendido del todo, que la gente no compra productos,
compra personas que creen en algo. Y él creía, con
una convicción casi religiosa, que la tecnología debía ser bella,
simple y humana. Por eso, cuando se paraba en un
escenario con su suéter negro y sus jeans gastados, no
vendía computadoras, vendía propósitos. Esa fórmula... El fundador como rostro
y alma visible de su empresa cambió el marketing moderno.
Jobs convirtió a Apple en una marca con biografía, no
en una fábrica de gadgets tecnológicos. Y desde entonces, medio
planeta empresarial ha tratado de copiar. El efecto Jobs cuando
el líder eclipsa o ilumina. El primero en recoger el
modelo de Jobs fue Elon Musk. Su figura es el
principal motor de Tesla y SpaceX. Su presencia genera inversión,
atención y riesgo. Pero a diferencia de Jobs, Musk a
veces se come la marca. Sus excentricidades en redes sociales
pueden mover acciones o hundirlas. Porque su ego, no su visión,
domina el mensaje. Jobs construyó una religión. Mox construye tormentas.
Luego viene Jess Bezos, que por años fue la cara
de Amazon, pero a diferencia de Jobs, Bezos supo retirarse
a tiempo y dejar que la marca hablara sola. Hoy
Amazon no depende de sus rostros, sino de su sistema. Meta,
en cambio, es el caso inverso. Mark Zuckerberg intentó humanizar
su empresa cada vez más criticada. El resultado fue contrario.
El rostro del fundador se volvió un recordatorio de los
problemas éticos de la plataforma. Y hoy vemos tiendas, restaurantes,
marcas pequeñas donde los dueños son la cara principal. Ellos
hacen videos, opinan, bailan en redes y se promocionan como
si fueran el producto. Y eso no es malo en
sí mismo. Siempre que haya una historia que sostenga la presencia,
cuando el dueño aparece para construir identidad, funciona. Pero cuando
aparece solo para buscar atención, destruye confianza. La diferencia entre
Jobs y muchos de los emprendedores virales de hoy es
que Jobs no se promocionaba a sí mismo, promocionaba una
idea más grande que él. La lección final, ser cara
visible de tu marca no es un problema. El problema
es que... El problema es que representas cuando te pones
al frente. Si tu presencia aporta coherencia, propósito, credibilidad, eres
un activo. Si solo buscas brillar más que el producto,
te conviertes en un riesgo. Steve Jobs lo entendió antes
que todo. Una marca es fuerte cuando el ego del
líder se disuelve en el propósito de la empresa. Eso
es lo que separa al ícono del influencer y al
visionario del simple influencer. protagonista yo espero que nadie se
sienta mal porque esto es yo que escribo el otro
día me reí de un chiste alguien me escribió ofendido
dijo una vaina aquí me llamaron hasta para amenazarme de
muerte de verdad que este programa me tiene a mi
Roberto y no te sientas mal me tiene harto